Los usuarios de Apple, más que usuarios son fanáticos.

El iPhone es quizá el objeto más simbólico de esta relación enfermiza, y quizás por ello, es el objetivo de ciertas estrategias de mercado no muy pro usuario.

La realidad es que el fanatismo hacia Apple tuvo sentido durante mucho tiempo. Lo fue en la época cuando las Macs eran superiores a las PC’s, y en la era Post PC, allá hace tiempo cuando por ejemplo al iPhone 4 no había android que pueda competirle, y si lo había salía lo mismo o más. Y esa ilusión de un ecosistema controlado tenía más sentido que hoy con la infinita diversidad de gadgets.

Lamentablemente, ni bien Android comenzó a ganar terreno, comenzaron las cosas raras.

La primera es la de las actualizaciones que ocasionalmente realentizan equipos viejos. Al punto en que diversos usuarios movían rumores de que lo peor que podes hacerle a tu iPhone es actualizarlo.

El plan es simple. Dificultarle la vida al usuario que lleva años con su equipo. Llevándolo a creer que ya no vale la pena tenerlo, mantenerlo ni arreglarlo.

Estas actualizaciones no son las únicas jugadas maquiavélica de mano de Apple, desde utilizar tornillos propietarios y desconocidos para que el usuario común no pueda abrirlo, a perseguir legalmente a reparadores de tercera mano, todas parecen (lamentablemente) aceptables para el usuario común de iPhone.

Pero aún así no es suficiente.

Hay una nueva estrategia maquiavélica de mano de la empresa que pudo haber llegado demasiado lejos.

El elemento con menor vida útil de nuestro teléfono es por lejos la batería.

Aún con las mejores prácticas no hay batería que dure al año como el primer dia. Esto lo saben bien tanto Apple como todas las fabricantes de android. Y ninguna se salva del pecado de pegar la batería al teléfono y hacerla inaccesible para el usuario común.

Pero Apple fue un paso más.

Si agarramos un iPhone de los más nuevitos que tenga una batería defectuosa, lo abrimos, le despegamos la batería y le conectamos una nueva, el teléfono va a reportarnos que la batería sigue estando defectuosa. Por más de que está batería fuera nueva, original y para el mismo modelo.

La diferencia está en el chip que tiene la batería. Aquel que reporta los voltajes, la cantidad de bateria restante y otros datos de valor. Y justamente en una batería de iPhone, este chip tiene una llave. Que si no es idéntico al del teléfono, se rehusa a funcionar.

La batería, cómo batería va a seguir funcionando de costumbre. Pero el chip al no comunicarse con el teléfono, este no va a tener acceso a las funciones de seguridad de esta. La única forma civil de circunvención molesta es despegando el diminuto chip y soldarlo a la nueva batería.

La única opción «100% legal» que hay (al menos para Apple y entendiendo lo que significa legal para ellos) es ir al servicio técnico oficial donde no van a dudar en cobrarnos un buen porcentaje del costo del nuevo teléfono en toda la operación. La idea, detrás de todo esto, es siempre dar la ilusión que es mejor comprar nuevo que reparar. Incluso, hasta para cambiarle una simple batería a un teléfono que puede estar en estado inmaculado.

Ni hablar si le llegó a entrar un poquito de humedad al teléfono, llegando a informarle a los sensores de humedad de la placa. Listo… automáticamente califica como «daño por líquidos» y el coste de recambio de batería ahora incluye el recambio de toda la placa. Siendo el costo a a veces aún mayor a lo que significa la compra de un nuevo teléfono.

La paciencia del consumidor comienza a erosionarse, pero la lealtad a la marca por lo general sigue en alto como nunca. No por nada se gastan millones y millones de dólares en investigaciones de imagen de marca y «hasta donde se bancan que el producto se rompa pero sigan queriendo comprar otro».

Acá en Argentina medio que no la vivimos de esta manera ya que la marca no está oficialmente en el país. Lo que tenemos es un conjunto de tiendas habilitadas. Cada una con sus políticas y formas. Pero la mayoría implementa estas políticas empresariales de Apple. Mal no parece irles. Y lamentablemente el resto de los fabricantes coreanos, chinos y japoneses siempre le siguen el rastro con estas políticas.

El futuro de la electrónica es el del desecho. Pero está en nosotros revertirlo a un mundo de reciclaje, reparación y conservación.

Aunque con Apple, lo dudo mucho.

5 COMENTARIOS

  1. huemulito

    Ya llevo años con iOS de forma personal y android laboral y la verdad no me puedo acostumbrar a android… triste pero no hay manera que use el telefono ese jajaja. La bateria de mi iphone me salio con mano de obra incluida 30USD el año pasado en un apple store de USA oficial y la verdad vuela el equipo. Gustos son gustos creo yo, aunque si me parece que cobran demasiado sus productos.

  2. Sergio

    El cambio de bateria te salio ese precio por que fue despues del descubrimiento de que las actualizaciones ralentizaban el telefono y Apple dijo que era por la bateria, y por ese momento ofrecía cambios de bateria mas baratos.

    Ahora para que no puedan decir lo mismo de nuevo, ahora le ponen un chip, entonces ya no importa si es la actualizacion, si es la bateria o lo que sea. Ahora por ese chip, Apple para cambiar la bateria de un telefono te puede cobrar mas dinero que antes, con lo cual compensan el descuento del año pasado y no solo eso, sino que a diferencia del año pasado, ahora ya no podes cambiarla en cualquier lado cuando si el repuesto es original deberia funcionar igual.

    La idea es que el telefono funcione bien como mucho 2 años, para que si o si, ya sea por las «ventajas» del nuevo o por el costo de la «reparacion» quieras comprarte el nuevo.

    No se si ahora es igual, pero antes recuerdo que las versiones mas nuevas de IOS no traian todas las mejores a los celulares mas viejos.. si esto sigue siendo asi son mas motivos para forzarte a actualizar y justamente no es un equipo barato.

  3. Ezequiel

    Tengo una Macbook Pro i7. 2011. Impecable. Le puse 16gb, SSD y vuela para uso que le doy.

    Últimamente la batería viene cada día peor. Desde macstation me informaron que no me pueden cambiar la batería ya que mí equipo es obsoleto. OBSOLETO!!!

    Tenía ganas de decirle que obsoleto era un BlackBerry pero no tenía sentido discutir.

    Saludos.

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