Tengo cierta sensación respecto a cierto actuar que noto de varias empresas:
Si ya te tenemos como cliente, no nos interesa, queremos otros nuevos.
Como dije es una sensación (y me interesan sus opiniones al respecto) y como tal quizás sea demasiado subjetiva y esté equivocado, pero dejando de lado las promociones que vemos cotidianamente de muchas empresas de servicios para nuevos usuarios (si sos viejo, fuiste) voy a comentar una situación en particular que me pasó y por lo que he visto a muchas otras personas también:
Soy usuario de Personal (una de las tres prestadoras de telefonía Celular en Argentina, junto con Claro y Movistar) desde hace unos 6 o 7 años, más precisamente tengo el plan «cuentas claras» que es un plan con cierta cantidad de crédito prepago y si uno se «pasa» de consumo la linea se inhabilita para llamadas y SMS, aunque puede ser recargada con varios sistemas. En estos años he pagado la factura a rajatabla y podría decir que el servicio es muy satisfactorio, por lo tanto luego de ver varias ofertas de Smartphones en Diarios y TV la idea de adquirir uno de estos «teléfonos inteligentes» y de actualizar el plan para aprovechar las posibilidad (Internet 3G, más SMS y más minutos de aire) me pareció muy interesante (si, todavía no tengo Smartphone… ¿No soy Geek?).
En fin, mi mente me dijo algo así: «Voy a un agente oficial, compro el teléfono y actualizo el plan», pero esto es sólo el comienzo.
Ni bien llego al «agente oficial» (notar las comillas) me atendió una muy amable señorita quién puso todo de sí para explicarme que es imposible efectuar el CATER (término que significa cambio de terminal) por el precio del télefono nuevo, aún a cuentas de actualizar el plan al mismo que ofertan en los equipos nuevos.
Es decir, y poniendo un ejemplo, que yo, que soy un viejo cliente de la empresa tengo que pagar los U$S 375 que vale un Nokia 5800 (uno de los Smartphones mas económicos) aún cuando uno esté interesado en también actualizar el plan que puede tener un usuario nuevo de la empresa que paga el mismo terminal U$S 205
No entiendo, juro que no entiendo el lema «en venta únicamente con líneas nuevas» si cuando uno actualiza el plan firma el mismo contrato que alguien que compra una línea, es decir, se compromete a pagar los ar$100 (U$S 26) mensualmente por un período de 18 meses como mínimo. ¿Ni siquiera ese tipo de beneficio tiene un cliente de la empresa? Y la solución de los «agentes oficiales» (con comillas) es pasarte a abono postpago (tarjeta) el número viejo y darte el número nuevo. Pero yo terco soy y no quiero un nuevo número y mandar 300 SMS con «este es mi nuevo número – Guillermo«.
Bart quería su elefante… ¡Y yo quiero mi número!
Por cierto, gran parte de este problema puede resolverse en los Agentes oficiales (sin comillas) que están en las ciudades más grandes del país como Buenos Aires, Rosario, Santa Fe y Córdoba. Aparentemente allí si puede hacerse todo este papeleo y es adonde nos manda alguien de un «agente oficial» cuando las cosas se complican. En mi caso el Agente Oficial mas cercano me queda a 350 kilómetros.
En fin, está todo bien, estamos hablando de un teléfono caro y estos tipos saben que el que quiere uno de estos aparatos lo va a tener que pagar, y si no uno no lo compra y listo, no se muere nadie y hay cosas mas serias para hacerse problema.
Pero quería compartir esa sensación que tengo, algo que, hablando mal y pronto: una vez que te tienen como cliente ya no te dan pelota, estás y la tenés adentro.
Es tal cual lo describís, pareciera que todo se complica cuando ya estás abonado a ellos. Cuando no pueden sacar otro provecho de vos. Me pasa con Telefónica y Speedy, para que te arreglen algo te dan mil vueltas pero cuando te ofrecen un plan nuevo o alguna novedad todo lo resuelven instantáneamente.
Es un problema de base y uno ya lo acepta como tal y ahí está el tema quizás, pero al mismo tiempo nos agota ese esfuerzo inútil de quejarnos en una Empresa que nos ignora. Hasta que claro, un día decidimos darnos de baja y ahí vuelven a interesarse en vos.
No nos sorprende, no? :S
Eso es totalmente cierto, a muchas empresas así grandes no les importás mientras seas cliente, priorizan mucho más el ganar nuevos clientes que mantener contentos a los que ya están.
Aunque si he notado que pueden llegar a preocuparse por que uno no se vaya de la empresa:
http://otro-geek-mas.blogspot.com/2008/09/movistar.html
También tengo la misma sensación. Y los proovedores de internet son otros buenos ejemplos. Las operadoras parece que no se dan cuenta que el mercado ya está saturado…
Has probado llamando directamente al servicio de ventas? Mi viejo a Claro les «sacó» un Moto Q sin poner un peso, actualizando el plan a unos pesos más.
Como habitante de pueblo, es la única manera que tenemos de que los «Agentes Oficiales» locales no nos apliquen queriendo cobrar demás (a veces, mucho demás) por cualquier trámite que se puede hacer, a veces, sin siquiera acercarse a una Casa Central.
Creo que sucede acá desde tiempos inmemoriables. Para empezar, los agentes oficiales solo ven guita por vender líneas nuevas hasta donde tengo entendido; el circuito burocrático comercial está armado así, ellos no pueden atender clientes, sólo hacer nuevos. Ahi es cuando te mandan al que vos le llamas «agente oficial» que en realidad son oficinas comerciales del operador donde por ense sí atienden a sus clientes, pero como bien señalas tenés una por ciudad o zona importante y olvidate. Y después, dependiendo el modelo y la promoción, no siempre te lo dan actualizando el plan.
El otro tema es que realmente no les importa si te enojás y los mandás a la mierda. ¿A donde vas a ir? A alguno de los otros dos, para después cansarte al año o dos por las mismas forradas y volver. Es el efecto ping pong, nunca pierden clientes, sólo circulan, y como los tres estan a niveles similares de garcaridad saben que nunca se van a quedar sin clientes a manos de otro que haga las cosas bien.
Una empresa que se precie como tal, sabe que es más fácil perder 10 clientes que ganar uno.
Asi arranco el cuento del GSM aca en argentina… en teoria ibas a poder usar tu chip con cualquier telefono sin perder datos…
La pinga, telefonos bloqueados para empresas, y si queres cambiar de telefono te lo cobran como si fuera de oro…
Creo que estan por tratar lo de la portabilidad del numero, pero eso es algo que tendria que haber estado de una.
Una técnica muy utilizada es amenazar que te das de baja, y que te vas a otra empresa porque lo mismo te lo ofrecen mas barato.
Vas a ver como aflojan.
Exitos!
yo en el exterior tenia tv digital , estamos hablando ya desde el 2002/3 y la onda era que eran solo dos empresas y justamente si decias que te ibas te daban LO QUE QUIERAS para que te quedes.
hasta me ofrecieron un reproductor de dvd para que me quede con ellos jajaaj
en cambio aca quize hacer el mismo truco con fibertel y se cagaron en mi. me llamaron dandome una «oferta» y la verdad es que no era muy barato, yo le di mi contra oferta (que era un poco mas que el precio de los X primeros meses) y nada , CHAUU.
y el curro de los celus es lo peor xq estan avanzando mucho mas rapido que las pc’s, ademas las pc’s tienen muchos estandares , x lo que no te cagan tanto como antes.
esn cambio los celus es una jungla y cada uno hace lo que quiere.
Me viene pasando lo mismo con Personal… y ya fui a la ‘casa central’, llame a los nros de venta telefónica, etc, etc…
Yo quiero comprar un iphone, y en mi caso me dicen que sí venden el teléfono para recambio de equipos… peeeeero, que no tienen stock…
Eso sí, para lineas nuevas SÍ tienen stock… parece una tomada de pelo.
Y eso que es la casa central…. en fin…
Me siento re identificado con esta nota, me da bronca tener que cancelar mi nro y llevarme otro nuevo solo para que alguien se lleve una comisión de venta de mas….
totalmente de acuerdo.. ojala agun dia se de lo de la portabilidad numerica entre empresas, porque actualmente estamos a la deriva frente a las medidas de cada una. Una verdadera estafa.
http://es.wikipedia.org/wiki/Portabilidad_num%C3%A9rica
jajaaj eso nunca va a pasar (6)
No puedo estar mas de acuerdo. Me paso exactamente lo mismo pero con Claro. Cliente desde el 2000, quise cambiar mi equipo por un samsung que valia 499 segun las publicidades. Cuando voy al centro de atencion, me dicen que ese precio era para lineas nuevas y que a mi me salia 1399, con un supuesto «gran descuento», tal cual me dijo la que me atendió.
Que hice? Me di de baja y termine comprando una linea nueva en otra compañia, aun sabiendo que a la larga es mas de lo mismo…
Oh yeah… una vez que firmas la tenes adentro all the way long.
De todas formas con el plan que tengo no me puedo quejar y gasto mas o menos siempre lo mismo… Eso si, nada de Maxwel Smart, lo mio son SMS y llamadas
a mí me pasa lo mismo, pero con las minas. jajaja para mí es algo a nivel universal. Cuando no lo tenés luchás x ello, desde el momento que lo tenés comienza un proceso de «abandono» de la relación, a veces lento a veces rápido.
La diferencia es que las empresas son, digamos, re promiscuas. Las minas sólo pueden mantenerles el abono y el contrato a un tipo o dos.
La única que queda (y está científicamente comprobado que funciona) es amenazarla con que te vas a ir con otra.
Por otro lado, yo hago lo mismo con mis clientes. Siempre le prestás más atención y gastás más energía a los posibles nuevos clientes. El que ya está, que espere.
Piénsenlo desde el lado de la empresa, ustedes son la empresa. En teoría es muy lindo «cuidemos al cliente fiel» pero en la práctica, vos tenés una cantidad de recursos x, que tenés que distribuir.
Es como esos jueguitos flash de defender un camino. Si ponés mucho adelante, no te queda para defender atrás, entonces tenés que equilibrar, pero siempre reforzando los puntos neurálgicos.
Pensá que tenés 100 empleados, y te llaman 300 clientes, 100 nuevos y 200 viejos. El tema es que ambos tipos de clientes «consumen» la misma cantidad de recursos (empleado atendiendo, tiempo, inversión) pero las llamadas que te hacen los nuevos significan dinero extra, ganancias y las llamadas de los viejos, generalmente implican gastos.
También es cierto que en el interior hay menos cosas, menos promociones, menos beneficios. Y tiene lógica, acá estamos todos amontonados, los gastos de ofrecer un beneficio se minimizan. Además, acá si perdés una cuadra y te la gana la competencia, perdés cientos de clientes. En el interior perdés 2 clientes.
yo tengo un nokia 1100 de movistar y le cargo 10 $ cada 2 meses solo para que no me den por anulada la linea. no se puede confiar en ninguna compañia y menos ahora que los planes minimos van a subir otra vez (se van como a 75 $ el plan minimo)
yo tengo 2 movistar y hace un año que no le cargo nada, uno lo uso y el otro no, ahora le cargo 10 pesos cada vez que me acuerdo para tener activo el SOS por si necesito internet en algún apagón…
Me pasó exactamente lo mismo… aún cuando está ya aplicable la reglamentación de «portabilidad numérica» (para cambio directo de empresas y terminales moviles), y se la pasan por el culo…
Y también se pasan por la raya, el hecho que vos YA SOS CLIENTE, por lo que «es innecesario firmar un nuevo contrato a efectos de la prestación del servicio, por lo que solo se «cambia el equipo» y debe quedar a consideración del cliente el cambio O NO del plan»… Y si seguís averiguando, también en DEFENSA AL CONSUMIDOR te van a decir que «vos como cliente viejo DEBERIAS poder gozar de los aranceles, tarifas y beneficios «que más te beneficien» y no así lo que siempre sucede, donde el cliente viejo la tiene adentro y al nuevo lo enganchamos con promos y ofertas.
Por eso yo, que tengo un plan con abono que ME ENCANTA y NO QUIERO CAMBIARME y garpar ar$100 por mes, cuando el 3G me lo clavo en el medio del o-jo… ya que voy a usar el 99% del tiempo WiFi en mi casa o en algún lugar, y el 1% restante usaré WAP-GPRS, NO TENGO CELU NUEVO y le sigo dando al Nokia 1100 y me la banco…
Mucha razon en lo que decís guille, mucho mas lo sufrimos la gente del interior, capás alguien que vive en una ciudad que tiene Agentes Oficiales y no «Agentes Oficiales» a esto ni lo sienten, a mi me pasó queriendo comprar una linea nueva con personal, no hay forma de lograr algo conciso con la gente que atiende los locales de nuestras ciudades, son uno verdaderos inutiles.
Lo que dice n3ri tambien es cierto, es comun hacer diferencias con clientes nuevo y viejos ya sean 3 clientes o sean millones como en el caso de estas empresas, pero nosotros sabemos que en estos casos a ellos no les cuesta casi nada, darnos equipo nuevo, actualizar abono y listo, son 2 boludeces y algunos no pueden hacerlas.
Saludos.
Coincido completamente. Yo tengo CTI-Claro desde hace mas de 10 años y no tengo ningun beneficio.
Suelo leer tu blog, aunque jamas comente, pero me siento mas que identificado con este tema… pero «los argentinos» somos así… si nuestro amigo el sr. billetin no se presenta no nos movemos. ¿Porque digo esto? Porque los «agentes oficiales» no son mas que un reventa, donde Personal/Movistar/claro les paga por aumentar sus abonados y como cambiarte el fono a vos que ya lo sos no les reditua $$ no lo hacen, mejor te lo ofrecen con una linea nueva y vos te vas con el celu nuevo y ellos con el sr. Billetin. Pero pasa con todos los rubros en argentina. Pero con los celu no es nada comparado a comprar un auto 0km, basta con poner la seña para que dejes de existir!
Nuestra sociedad, desde siempre, no ha echo mas que ser lo mas egoista posible, con algunas excepciones, donde me he encontrado que cada vez que te tienden una mano es para que pongas al sr. billetin en ella, casi nunca para ayudar!
Esto lo hacen para inflar el número de usuarios, entonces despues en la junta directiva dicen «oh, miren, hemos triplicado el número de líneas en lo que va del año»… y yo les diría «y si manga de boludos … si para mantener una línea cuando queres cambiar de aparato tenes que ser mago!»
Después con eso juegan a medir quien la tiene más larga, realmente un desastre, como también la ley de portabilidad numérica que esta durmiendo en un cajón.
Totalmente de acuerdo. Me paso algo similar en claro (AMEX). Son todos iguales. No les importas aunque pagues en fecha N años.
100% de acuerdo… no hay política de mantener a los clientes (salvo invitarte a «importantes eventos», «increíbles descuentos» y una sarta de cosas así).
Me pasó con Personal cuando quise cambiar mi teléfono (mismo problema que vos) y con Fibertel cuando quise que me hagan precio por tener los 2 servicios…
Todos los que amamos la tecnología lo sufrimos.
También me niego a cambiar de número (y eso que no tendría que mandar 300 sms avisando), pero es casi una cuestión de orgullo !!!
Tengo la misma linea hace 4 años con el mismo celular cuasi-obsoleto, sin embargo cuando querés ir y cambiar el equipo (en mi caso por un N73 por ejemplo) NO SE PUEDE, solo podes CATEAR por los 6 modelos mas espantosos del mercado.
Uno esta dispuesto a pagar los $ 800 que sale un telefono y te ignoran
Ojalá algún día se legislen (y respeten) leyes para fomentar la COMPETENCIA entre prestadores, ya sea en el rubro celular como en otros. Por ejemplo los ISP’s que te limitan el ancho de banda y se cagan de la risa.
Que alivio, me descargue!
Buen post … +10
buenisimo el post! los unicos que te dan pelota y no se por que son los de Arnet, yo llamo cada 6 meses y siempre alguna promocion me ofrecen, obviamente que el motivo de mi llamada siempre es la baja del servicio porque no puedo pagarlo…
En telefonia hace unos meses, cuando me di de baja de Claro me pasaron mil cosas: me trasferian de un area a la otra, me dejaban esperando mil horas, me cortaban la comunicacion sin razon, me hicieron pagar «multas» por no cumplir con los 18 meses, mandar un fax y una carta certificada con el por que de la baja (luego dijeron que esa carta, certificada, no les habia llegado y tuve que reenviarla), me dijeron que la baja estaba efectiva y seguia llegando la factura, me mandaron carta de un estudio de abogados para que pague una deuda ya pagada, que me la hicieron pagar igual porque sino me metian en el Veraz, y miles y miles de vueltas mas para que no me de de baja, pero a esa altura ya era una guerra y queria ganarla, asi que me di de baja y la tuvieron atroden ellos je!
Saludos Memo! una manteca el blog!
Fijate si lo podes hacer por telefono al 0800 central. Yo pase de un plan cuentas claras al de abono con plan de datos y demas cuando compré el Milestone en diciembre. En ningun momento pisé un agente oficial u oficina de ningun tipo… me enviaron el aparato por correro y yo mismo le puse mi chip viejo. Y en ningun momento me hicieron problema ni tuve que discutir para hacer el upgrade de la linea…
Saludos
Otra cosa cierta es que los «»»Agentes oficiales»»» solo pueden vender lineas nuevas. Por lo que tengo entendido solo alquilan el nombre para vender a cuenta de terceros. Entonces cuando vos queres hacer un cambio es como ir a un locutorio y decir que queres cambiar el numero de telefono: la respuesta es ¡Niet!
Muy buen post… de tan solo leer todos los comentarios me dan ganas de pasar y mear las oficinas de estos chorros hijos de remil p*ta…
Cuan diferente seria la cosa si estos politicos coimeros garcas de mierda aprobaran la ley de portabilidad numerica, nos tratarian como debe ser
La ley de portabilidad numérica esta aprobada desde hace rato, lo que falta es que la reglamenten para poder ponerla en uso… el problema es que hay como un poco de presión de las telefonicas para que el asunto quede archivado…
Algo parecido me paso con persnoal cuando tenia un Siemens CF76, me lo roban y voy a hablar al centro comercial de Mar del Plata, para comprar el mismo equipo.
Me lo quisieron reponer con un motorola C115 (igualitos)
x otro lado lamentablemente estoy de acuerdo con lo que decis, pero tambien seamos sinceros conque la gente (no digo todos pero si una gran mayoria) se cree vivos por vivir de promociones.
Una vez una persona me dijo «pago 92$ de internet por mes… es muy caro no pienso pagar la fortuna que sale cuando se me termine la promoción dame la (aca viene la palabra clave) BAJA.»
Como gran empleado decidi ofrecerle el mismo servicio con un aumento de 8$ a lo cual el mismo cilente me pregunto:
«bien, no es tanta la diferencia… ¿Como hago para acceder a esta promoción?
Respuesta: Nada señor, es la suma exorbitada y la gran fortuna que iba a pagar cuando se le termine la promo.
Por suerte viví de los 2 lados de una multinacional, del lado usuario y del lado empleado y la verdad ambos ven lo que les conviene.
PD: luego de 1 año o 2 de tener el mismo equipo bloqueado para una sola empresa, si vas a una of comercial de la misma te lo desbloquean sin cargo.
Yo soy usuaria de Personal desde el 2006, con tarjeta. Cuando el año pasado quise cambiar mi viejo Motorola (más que nada porque la gente del agente oficial de Motorola me dijeron que ya no llegaban baterías nuevas para mi equipo) a un Samsung SGH-E215L, me dieron LAS vueltas. Básicamente me dijeron que no podían venderme un equipo nuevo sin cambiarme a plan prepago. Cuando después de muchas caras largas y unas cuantas «amenazas» con denunciarlos a Defensa al Consumidor por parte de mi viejo y yo, me dijeron que podría comprarme el equipo… pero no había stock de ese modelo, y no sabían cuándo llegarían más. ¿La solución? Comprar el mismo equipo por teléfono, obviamente con una línea nueva que nunca usé.
Aclaro que todo esto pasó en un Agente Oficial (sin comillas) de Personal de Buenos Aires.
Estaria bueno que se comenten las experiencias propias como por ejemplo la de Nadia…
A mi me gustaria saber como hacer lo siguiente, y si se puede hacer:
– Adquirir un equipo nuevo BlackBerry, con linea nueva y servicio BIS. (Al ser linea nueva el precio del equipo sera mucho mas barato)
– Transferir el servicio BIS de la linea nueva a mi numero actual
– Darle de baja a la linea nueva, o que no genere gastos durante un cierto tiempo
Puede hacerse? Gracias por cualquier consejo que me puedan dar
No, lamentablemente para dar de baja o poner a tarjeta una linea, tienen que pasar 2 años o 18 meses en personal, porq sino te cobran. Deberias averiguar cuanto es lo que te cobran, quiza ahorras algo.
donde mas se demuestra el abandono de TODAS las empresas (incluída Ar-nerd) es llamando a atención al cliente. Si ponés que todavía no sos usuario de la empresa te atienden al toque dándote una re bienvenida y le pedís que el tipo baile te baila una de Horacioi Guaraní. Peeeeero, si no mentís y vas a la zona «Ya soy cliente» olvidateeeeeee. Te vas a quedar tarareando la cancioncita de espera el resto del mes de tanto escucharla (si es que no se corta mágicamente la llamada)
Después de unos días recuerdo una buenísima de Claro. Si vas al centro de atención oficial a comprar te atienden en una legión de mostradores llenos de gente dispuesta con la mejor sonrisa.
Si vas al mismo centro de atención pero como cliente, ya sea a comprar o reclamar. Sentate a esperar eternamente para que alguno de los tres mostradores destinados a la ocasión te llame y te atiendan con una sonrisa, pero por que se cagan de risa de vos.
Yo tuve el mismo inconveniente con Personal. Quise cambiar mi linea prepago con un Nokia 3220 a una linea con abono fijo y comprar el 5320. Fui a un agente de ventas y me dijo que eso no se podía hacer, que necesitaba comprar una linea nueva. Lo más gracioso es que le digo a la que me atendía: No puedo cambiar mi número, yo trabajo con el celular. A lo que me contesta: es fácil, mandas un mensajito a todos tus contactos con el número nuevo y usas al viejo a la vez para el que te llama(WTF!!!). Por supuesto que me fui.
Le pregunto a un amigo que trabajaba en Personal y me dijo que el negocio de los agentes era venderte lineas nuevas, pero que lo que yo quería hacer era perfectamente posible. Fue cuestión de ir al agente oficial (en Paraná hay), cambiar el plan, esperar unos días a que lo activen e ir a un agente de ventas que lo tuviera en stock para comprarlo.
Lo que aprendí de todo el lío es que hay que preguntar, preguntar y preguntar; porque todos te dicen algo distinto.
[…] This post was mentioned on Twitter by . said: […]
Es cierto, aquí lo que hay que hacer es hacerles notar que posiblemente perderán un cliente (a mi) y en ese caso tal vez consigas mas ventajas que un cliente viejo
concuerdo con vos guille, me pasó lo mismo. Yo soy cliente hace 5 años, al 4to quise el 5800 que estaba en promoción apenas salió, y tuve que dejar el número que use durante 4 años para poder tener el Nokia.
Una reverenda mier** por parte de Personal, por lo menos tuviste el coraje de mantener tu número a cambio de actualizarte con tu teléfono.
[…] que Guillermo Mayoraz nos contaba sobre el abuso a los clientes de telefonía celular en su post Si ya sos cliente no nos servís, hoy tuve una de esas revelaciones, que, al igual que las que nos dan los manochantas, nos cagan, […]
a mi me pasa con el internet, en Mexico cuando la empresa q te da internet, cambia a una velocidad mas alta por el mismo precio, se lo subian a todos, aca en Argentina esa una mierda, por que aunque salga una promocion mas barata q la que ya pagas y aparte mas rapida. Aunque se te haya vencido ese contrato o te cobran mas o seguis con el mismo contrato.
Update, este finde cuando fui al #wordcampar me robaron en la calle mi blackberry. Hoy lunes en el centro oficial de Claro solo tienen modelos obsoletos disponibles para clientes. Y hermosos aparatos nuevos para clientes nuevos.
Fuck.
Me pasó lo mismo, pero en otra empresa (Claro)…al final, tuve que comprarme una línea nueva, pasar la anterior a Prepago y listo…sin embargo, 1 mes después de haber comprado el teléfono, me llaman, muy amablemente, de la empresa ofreciéndome dar de baja la línea nueva y cambiar el plan de la línea que tenía anteriormente sin costo alguno y de forma inmediata, ja…al final me quedé con la línea nueva…
Noooo, que hijos de puta, yo les caigo y por lo menos a alguno lo cago a piñas
Como se puede hacer fuerza para que reglamenten la portabilidad numérica?
Estuve leyendo que en otros paises que la tienen, como Brasil, hubo todo un movimiento en el mercado de la telefonia celular, con beneficios para el cliente. Nuevas promos y mejor atención.
Las mismas empresas estan coimeando a la mugre de politicos que tenemos para que la portabilidad no salga. No les conviene para nada… son muy hijos de p*ta
Me sumo a la larga lista de victimas de estos satrapas.
Mi caso es similar, yo tengo una linea con servicio pre-pago hace 10 años y ahora quiero un abono fijo para que me salga un poco mas barato el minuto de aire de $1.89 bajo a $0.89, así que me comuniqué con el *111 de Per***** y me dicen que debo completar un formulario y mandar por correo postal (totalmente retrogrado a esta altura del 2010) junto con la 1° y 2° hoja del DNI y un servicio a mi nombre.
Todo esto porque donde vivo (interior) no tengo cera un Agente oficial.
Es de no creer. Saludos.
No sos vos, ni es Personal solo. En Claro, es una política institucionalizada. Lo peor no es querer comprar un smartphone -cosa que ese Nokia no es- sino lograr comprarlo. Yo tengo un iPhone 3G desde hace un par de años y cuando quise actualizarlo al iPhone 4 la representante telefónica de Claro me dijo sin vueltas «El iPhone 4 es solo para líneas nuevas».
Al punto que los llamé para darle de baja porque mi maltrecho 3G ya no vale la pena el plan de 120 que pago desde que 120 era muuucha plata. Me pasó lo mismo con un Samsung Galaxy SII que le sale 2299 a los «nuevos» y 2799 a los clientes. Con tal de mantenerme, una chica estuvo conmigo una hora y media y logró «bajar» el precio a 2599 si subía mi plan a 149 por mes. Eso sí, en 6 cuotas y la primera de 800 pesos porque «en esa se cobran impuestos».
Yo debito el pago del celu de la tarjeta. Ergo, jamás me he retrasado ¿El premio? Pagar más en menos cuotas para que Claro pueda seguir cobrando 149 POR AIRE! Paso.
yo llamo al centro de atencion al cliente de vomitar y me cambiaron el plan luego de recibir el s4