Sobre el “Pack de seguridad” de Arnet

Si tenés Arnet, probablemente estés pagando unos pesos de más por algo que seguramente no usás y que, probablemente, puedas quitar… el Kit de seguridad Superpack.

Con ese nombre tan pretencioso este “servicio” le permite a los clientes contar con una protección antivirus, antispam y firewall luego de descargar el programa (que no es más ni menos que una licencia de Antivirus). Este servicio viene “de prepo” cuando contratamos el servicio de Internet y si bien el costo mensual es de ar$12 (lo que cuesta una Coca Cola de 2 litros retornable) lo cierto es que no conozco 1 persona que utilice dicho antivirus, por lo tanto, lo está pagando, como decimos acá, “al pedo”.

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(El detalle del cobro del Kit de seguridad en la factura, algo muy complicado para dar de baja)

ar$12 por mes son ar$144 anuales y si lo multiplicamos por los cientos de miles de usuarios que tiene la empresa seguramente debe ser un lindo número. Lo extraño es que llegué a este artículo fijándome en la boleta de la casa de mis viejos (no sé qué hacía observando esos detalles) y no encontré el famoso pack de seguridad.

Recordé que hace unos meses me llamó un muy amable vendedor de Arnet ofreciéndome un upgrade a 10MB sobre la conexión de 3MB que ellos tienen actualmente. Me imaginé descargando… cosas legales muy felizmente a casi 1MB/S y acepté, por esas cosas de la vida y hablando con el muchacho – que necesitaba la última factura para confirmar algunos datos – le pregunté si el kit de seguridad se podía dar de baja y me dijo que si, que de paso y si yo quería él lo hacía.

Al mes, y después de hacer un par de tests de Speedtest semanales y viendo que la velocidad no se había multiplicado por 3 llamé a Arnet y me comunicaron que debido a una limitación técnica el upgrade de velocidad no podía hacerse.

Pero, casualidad o no, el detalle del cobro de Kit de seguridad dejó de aparecer. No así en el departamento donde vivo, el cual sigue apareciendo desde que contraté el servicio.

En fin, es probable que esto del “kit de seguridad” no le cambie la vida a nadie (salvo a la empresa) y además el hecho de quitarlo del “plan de Internet” seguramente sea una misión casi imposible, de hecho al servicio de Internet de la casa mis viejos intenté darlo de baja unas 15 veces y siempre quedé estancado con una musiquita (probé ingresando a distintos internos y siempre caí en el pozo ciego de los telemarketers) hasta que por suerte mi vieja se volvió usuaria de Internet y bueno, ahora lo usa. Menos mal, si no entrar a una oficina comercial con un bate y romper todo me hubiese significado muchos problemas.

Ah, y este “pack” no es cosa del pasado, sino que también se “adjunta” en las nuevas ofertas.

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Así que ya saben, si tienen ganas y tiempo… prueben.

Les pregunto a los que tienen otros ISP, ¿existen otros tipos de “curros” como éste?

26 Comentarios

  1. Pack de seguridad ja ja! que truchos.

    Creo que Arnet es de las que mas apesta, le sigue Speedy, y Fibertel. Esto basado en la experiencia de mis clientes al margen de la mía con Fiber…

    Uno de los curritos de fiber es meterle al cliente un Módem WIFI y cuartar el acceso a las configuraciones del mismo, nada de abrir puertos… Queda siempre la alternativa de de transformar el mismo a Bridge desde la pagina Mundo Clientes, y instalar un router propio, cosa que la gente comun no sabe hacer…

    • ¿Y a esos routers no se le puede instalar un firmware alternativo como los de OpenWRT o similares?
      Curiosamente, los routers que entrega actualmente Arnet también vienen limitados en cuanto a lo que se le puede configurar, pero normalmente suele haber una pagina oculta en donde ingresas como admin para así tener todas las opciones disponibles (me entere hace 2 semanas cuando unos vecinos me llamaron para hacer funcionar su conexión). Con los routers de Fibertel no debería ser diferente.

      • No tengo conocimiento de ningún firmware para los routers que entregan los ISP.
        DD-WRT, Tomato y otros no los soportan, de todas maneras no hace falta, se pueden configurar igual sabiendo como entrar, pero es una limitación que le imponen al cliente común, olvidate de usar P2P, conectar un DVR etc. Sino podes abrir el puerto adecuado, o sea te capan la conexión desde el vamos.

        • Por eso de una les pedi un modem comun sin wifi. En ese caso te dan un Cisco o un motorola (vertical) y ahi lo mandás al router que quieras.

  2. Yo hace un tiempo en Speedy pedí la baja de:
    Memobox, Identificacion de llamadas, Llamada en espera, Inf Detallada Urb e Interurb, Terabox, Aula 365, Family Protection McAfee, Suite de seguridad McAfee y Sonora Basico.

    Porque veía que estaban todos sumando números al final de la factura, me dijeron:
    “Neri, ya ingresé la baja del los siguientes servicios: Memobox, identificador de llamadas y info detallada urb e interurb. Respecto a los otros servicios, no se pueden dar la baja porque se encuentran dentro del paquete de speedy, y para la baja tenes que dar de baja speedy… Pero ten en cuenta que están incluidos dentro del precio del paquete, es decir no se te cobra adicional por tenerlos. En 72hs hábiles no no los tendrás mas en tu linea.”

    Después nunca más me fijé si me lo habían dado de baja esas cosas o no.

  3. En mi caso no, tengo Cooperativa Telefonica en la localidad donde resido y no tenemos esas prácticas… Pero, cuando se cae internet (cosa que no sucede a menudo) llamás y, si tenés suerte que te atiendan, les decís “se me cortó el servicio, quisiera que lo vean por favor” a lo que te responden “que raro, acá funciona de diez, estoy navegando lo más bien”… no se que es peor…

    • Seguro depende de donde vivas, acá en Posadas Misiones está a 12,50 en algunos supermercados y 14 o 15 en los minimercados y kioscos de barrio.

      • Jajaja, no fue con mala onda, che!

        No sabía que el valor de la Coca variaba tanto. Ponele que en la Patagonia sí porque todo es carísimo, pero entre Entre Ríos y Buenos Aires, casi el doble me parece mucho.

        • Mariano: no podés comparar el precio de Dia con el del chino del barrio o del kiosquito en la casa del vecino de la vuelta uqe tranquila mente sobrepasa los 12 pesos, Siempre el Dia esta más lejos que el super de la cuadra y da fiaca ir hasta ahí para pagar 7 pesos la coca de 2 lts.

        • Sí, pero cada vez más están abriendo nuevos.
          Igual, es depende cómo lo mires. Si te digo que por caminar 5 cuadras, te ahorrás un 40% seguro las harías, pero si te digo que por 5 cuadras te ahorrás 5 sobre 12, probablemente no. Es la magia de la estadística.

  4. Miré mi boleta de Telecom y por suerte aparece solo el servicio de internet.

    Lo que comentás de la velocidad es típico de Arnet, acá hay mucha, pero mucha gente pagando la promo de 6 megas, pero cuando entrás a ver la velocidad en el modem ves que solo se conecta a 1 mega, llamar es al pedo porque te dicen que por las malas condiciones de la linea no te pueden subir la velocidad (de arreglar las lineas ni hablemos, no?)

  5. Hace un tiempo llame a Arnet para contratar una velocidad de acceso mayor, me dijeron que no era posible porque mi linea no lo soportaba, que la caja telefonica estaba saturada, que se yo que mas. Por suerte me aviso la mina, y no me hicieron pagar por un servicio que nunca iba a tener. Ahora me voy a cambiar a Fibertel, porque ya 1 Mbit se queda recontra corto.

    • Hace un tiempo mi familia pidió un cambio de velocidad a 6 Mb y los de Arnet nos verseaban con algo similar (o con que la computadora tenia virus, que el router no andaba o estaba mal conectado y no se que mas). Después nos decían que iban a cambiar la velocidad y que había que esperar 72 horas pero nunca pasaba nada, por lo que cada semana reclamábamos para que hicieran el cambio. Así estuvimos por 4 meses hasta que amenazamos con dar de baja el servicio y un par de días después nos subieron la velocidad como si nada.
      Si queres estar seguro que tu linea soporta una velocidad mayor, lo que podes hacer es entrar a la configuración de tu router y buscar los valores “Data Rate” y “Max Rate” (al menos así aparecen en los routers TP-Link, no se si en otros modelos es distinto); el primero indica la velocidad actual y el segundo muestra la velocidad máxima que puede soportar la linea.
      De ultima siempre podes consultar en el foro de Banda Angosta que seguro te pueden asesorar mejor que yo.

    • 1 mega y te queda corto, yo estoy con el celu y cuando hay suerte ando a 30kb/s, sino la media es 10kb/s, o sea 10 veces peor de tu coneccion mas o menos, lo que daria yo por tener 1/4 de mega para boludear

  6. El tema de que no te puedan dar más velocidad de bajada por condiciones de la linea es así, cosas de ASL ¿vió? Y las condiciones de la linea pueden ser cualquier cosa que pase entre el armario de la calle y la cajita dentro de la casa
    Cuando hay problemas de linea hay que llamar a telecom. El cable es de telecom, el servicio es de arnet

    • En ADSL, la posibilidad de que a uno lo suban de plan pasa más por la distancia a la central y el grueso cable de pares, lo cual ambos daran ciertos niveles de SNR, y atenuación, si estuviera mal el bucle local tendria ruido de fritura o no tendria servicio directamente . A menos que seas un cliente corporativo y les pidas que acercen una central, en telecom no dan bola, eso pasa más por inversión. Jamás pasé de 2M por esa causa en Flash que por cierto si tenia pack de seguridad.

  7. Me gustan los artículos que hacen, ya que me siento muy cercano a las notas que hacen, a cosas que nos pasan a todos. Nada que ver con blogs como el de Fierita que te dice que tires tu compu y te compres una nueva todos los meses…

  8. Cuando fui victima de cagArnet les informe por T.E que siendo usuario de un SO no Winx, no tenia motivos para usar el pack y que lo dieran de baja. Me pusieron 1000 excusas para negarse, hasta que en unos de los tantos intentos una chica del callcenter me recomendó mandar una carta a una oficina de Telecom pidiendo la baja del pack, así lo hice (la lleve personalmente) y santo remedio.

    El mismo recurso use (x correo) con PersoMal para dar de baja el contestador y funciono!

    Lo único que no puede lograr de ninguna manera es que quitaran la grabación maldita de: “llamando a un persoMal”…

  9. Cuando tenes contratado un servicio de X velocidad, mi experiencia es que jamas quieren aumentartela. Solucion, dar de baja el servicio y al dia siguiente te llamaran ofreciendote mil promociones y aumentos de velocidad a granel.

    Con respecto a las telefonia celular el contestador siempre me lo han dado de baja llamando a atencion al cliente y diciendo que laburo en el subte y necesito darlo de baja. El contestador no es un servicio que venga con la linea y en todos los casos puede darse de baja. Pero la instruccion es no hacerlo sin dar vueltas, pues genera $$ a la empresa.

    Voy a ver que trae el pack de seguridad a ver si sirve de algo, ya que esta integrado dentro del precio del servicio.

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