Primero quisiera ser bueno. Mis viejos y mi hermana son usuarios de Claro, mi novia y varios amigos de Movistar y yo, junto a otros tantos, Personal.
En mi experiencia (ya que por lo general siempre soy “el que llama cuando hay un problema”) debo decir que de las 3 prestadoras de Argentina el servicio al cliente de Personal es “el menos malo”. No es excelente, ni siquiera bueno, aunque creo que podría calificarlo como regular. Ahora, los otros dos tienen a ser de malos a insoportables. Es mi experiencia, aclaro nuevamente, y es probable que varíe de persona en persona.
Y es probable que alguien, cansado de tener problemas con la empresa “celeste” se creó un usuario en Twitter con un nombre similar al oficial (con un guiño excelente) y se dedica a responderle a los que piden ayuda al canal oficial (@PersonalAR).
@PersoanalAR logra, en tono de humor, responderle al usuario con “lo que realmente piensa la empresa” y no los encargados de cuentas de Twitter, que, cuando te responden, lo hacen con la mejor onda. Onda que, por más que le pongan con todo corazón, no alcanza si las políticas “de arriba” vienen con la intención de “max profit”.
Este usuario logró en solo unos días la cantidad de followers que logré en varios años (ya que estamos si me querés seguir ahí mi usuario es @Mayoraz). Sin dudas esta originalidad en las respuestas es otro ejemplo de lo fantástico que es Twitter para hablar de las marcas (y de lo lejos que estamos de prestadoras como PepePhone).
Hacia rato que no veia nada interesante en twitter hasta que me enganche con el Timeline de @Persoanal
En Uruguay sucedió algo similar con @AnteIDePocos, una cuenta fake que parodia a @AntelDeTodos que es la oficial de ANTEL.
Acá en Uruguay lo que pasó es que crearon una cuenta AnteIDeTodos (luego la cambiaron a «DePocos», que con la tipografía que usa Twitter se confunde con AntelDeTodos. Esto confundía a los usuarios que confiados hacían sus reclamos recibiendo respuestas ridículas aunque jocosas (para el resto) y muy cercanas a la realidad.
Por supuesto, ANTEL tuvo una celeridad reclamando la clausura de la cuenta que por lo general no tiene ante los reclamos que se le hacen. Tal vez aprenda de Twitter.
Esa «a» de mas le da cierto sentido, muy ligado al trato prestador-cliente
El link de @PersoanalAR te lleva a /Persoanal, fijate
En paraguay existe la cuenta @Tigo_py que hace lo mismo. Lo bueno es que la cuenta oficial (@Tigo_Paraguay) a veces interactúa con la misma, siempre con buena onda.
Me preocupa que haya personas que de verdad crean que esta hablando con gente de Personal, jaja.
Quiero una remera de persoanal para ir al cochino fest 2011.
¡Lo que me sorprende es la gente de ahora que no lee absolutamente nada! PersoanalAR