Automatizar ¿no es ético?

Mejorar procesos suele sonar a algo que solamente se puede implementar en una fabrica o en empresa y déjenme decirles que si piensan así no pueden estar más equivocados. Tranquilamente podemos aplicar una mejora a nuestro trabajo de todos los días.

Esto viene a cuento de que hace unos días discutíamos con unos amigos si la automatización de procesos, tales como instalaciones de sistemas operativos y programas, era ético ya que ellos lo veían como una estafa a sus clientes, cobrar por algo que se podía hacer solo y que peor aún no requería de un trabajo súper complicado.

La causa de está «discusión» fue la automatización que uso para la instalación de sistemas operativos y cuando hablo sobre esto, no me estoy refiriendo a instalaciones tipo Windows UE, en absoluto.

caja_automatica

(Automatización… la vemos hasta en las cajas de cambio)

Soy un enfermo de la productividad, el que me conoce lo puede afirmar sin duda alguna. En mi caso (y me pueden llamar un exagerado) tome muchos procesos corporativos y los adapte a mi trabajo del día a día, puede ser como dispararle a una mosca con un cañón pero para ser más concreto mejore y automatice uno de los procesos que más uso y es la instalación de sistemas operativos. No uso cds, dvds o pendrive alguno, tengo un servidor Windows Server 2008 R2 en donde está corriendo el servicio Windows Deployment Services, desde ahí y gracias a una red de 1gb puedo instalar sistemas Windows Vista / 7 / Server 2008 a través de la LAN, para sistemas operativos tipo Windows XP, tengo virtualizado sobre ese mismo servidor un Windows Server 2003 con el mismo servicio corriendo.

Si bien no sirve de nada tener una red de 1GB ya que las placas de red de los equipos tienen como máximo 100mb/s (muy pocas veces vienen con placas de 1gb) y como sabemos no es tan rápido como leer desde desde un USB ya que la máxima de transferencia es de 12,5mb/s, pero tengo absolutamente todo centralizado y personalizado para que la única intervención mía sea para cargar las licencias y nombre de usuario del cliente.

La instalación de programas también está automatizada y centralizada ya que una vez instalado el equipo, corro un script que instala los programas que van «incluidos» con el servicio que ofrezco.

Lo único que hago manualmente en un proceso como éste es la instalación de Drivers y de algún programa especial que me piden.

Ah! Por si las dudas tengo mi set de discos de instalación por si en algún momento algo falla.

En definitiva y particularmente creo esta muy errada la afirmación de mis amigos/colegas cuando dicen que mi automatización a un proceso como esté no hace otra cosa que robarle a los clientes por un trabajo, que al parecer no es tal.

Automatizar este tipo de cosas nos hace mucho más prácticos y productivos ¿o no? a mi me encanta, porque los equipos que llegan por lo general los entrego en el día. Eso afecta positivamente en mi «cuentita» al final del día y los clientes terminan satisfechos. ¿qué mejor resultado?

Díganme ¿automatizan algún proceso en su trabajo del día a día? ¿Estás de acuerdo con mis amigos que dicen que les «robo» dinero a mis clientes? ¿te gustaría automatizar algo, qué?

Los leo…

Escrito por Nacho Van Droogenbroeck, un geek que, luego de alejarse del ámbito corporativo de la informática, decidió dedicarse al servicio técnico con sus headquarters ubicados en el Partido de Pilar (Buenos Aires). Nacho además es responsable de mantener actualizado su sitio de tecnología (y al que invito que lean) Tech Days.

49 Comentarios

  1. Nacho:
    Con respecto a esta porcion de tu post:

    “Esto viene a cuento de que hace unos días discutíamos con unos amigos si la automatización de procesos, tales como instalaciones de sistemas operativos y programas, era ético ya que ellos lo veían como una estafa a sus clientes, cobrar por algo que se podía hacer solo y que peor aún no requería de un trabajo súper complicado.”

    Te hago la pregunta: no es menos etico cobrar por hacer algo que se puede hacer mas facil o automatizado?

    A lo que voy es lo siguiente, vos utilizas recursos, conocimiento y esfuerzo para implementar tu sistema automatizado de instalacion de SO y eso vale.
    Los colegas que nombras prefieren no hacerlo y ser ineficientes por el hecho de que sea mas visible el trabajo, pero incluso incorporando fuentes de error (el sistema automatizado, es menos frecuente que produzca errores), no es esto mucho menos etico que automatizar el proceso?

    Saludo

    • Ahí esta, esa es la clave, este amigo mio prefiere el parecer que hacer. Me hace acordar a mi padre que cuando algún trabajo de fuerza, siempre se lastima, es como la constancia de “mira, yo trabaje”.

      Saludos
      Nacho

  2. Vos cobrás por un servicio… cómo lo hagas depende de vos.

    Si yo te cobro por cambiarte las 4 gomas de un auto, te cobro por eso, no importa si trabajo con un cricket tijera de a una rueda por vez, o si levanto el auto como sorete en pala en un elevador, y con una pistola neumatica te cambio todo en 2 pedos…

    Saludos.

  3. Buenísima la idea, creo que no se roba. El cliente quiere su pc lo mas rápido posible. En todo caso lo que se cobra es la rapidez y la eficiencia del trabajo hecho.

    Montar todo eso tomo tiempo y conocimientos

  4. Siempre trato de mejorar mi trabajo, constantemente busco formas de automatizar y optimizar las horas hombre que me lleva cada trabajo, esa mejora cuando es posible siempre la reflejo en la tarifa.

    Para ser bien claro, creo que una mejora de productividad trae implícita una carga menor de costos.

    Ahora queda en vos adecuar la tarifa a tu trabajo.
    O seguir cobrando lo mismo y enterarte un día que tus ex-clientes le pagan a otro mucho menos por hacer lo mismo.

  5. Exacto, a mi me parece perfecto, como lo hagas depende de vos, mientras el trabajo quede bien hecho, a quien le importa cuanto tardaste? (a menos que trabajes por hora)
    porque sino, tendrias que copiar todos los archivos manualmente, bajar todos los programas de internet, extraerlos y copiarlos a mano, porque sino, estaria en parte automatizado igual el proceso, no?

    Y ahora digo lo que todos piensan pero no preguntan.

    Nacho: tenes algun articulo medio tutorial de como montaste el servidor? porque esta interesante.

    igual voy a ir a tu web para revisar y aprender algun par de cosas nuevas (que siempre se aprende)

    • Hola Marco, tengo videotutoriales de infraestructura, muchos! de Deployment Services nunca hice, tengo que hacer uno, de por lo menos mostrar como funciona, mantenete sintonizado.

      Saludos
      Nacho

    • El tutorial de nacho serviria de mucho, pero para que vayas calentando motores, el servicio viene integrado con el propio win server 2008, es cosa de que lo actives en las caracteristicas, agregas la imagen de arranque, agregas los discos de instalacion de los sistemas operativos y listo

      Saludines

  6. Siguiendo esa línea de pensamiento, de no cobrar por lo que es automático, ahí sí que los informáticos se nos morían de hambre! A menos que para instalar un W7 escribieran el código línea por línea…

    Sería entonces que, como mi auto tiene transmisión automática, cierre de puertas, cristales y capota centralizados, luces y limpiabrisas inteligentes, me debería haber costado la mitad de lo que me costó…

    Un abrazo

  7. Que tipo grosos con lo de las instalaciones centralizadas, poner maquinas en linea e instalar 4 o 5 OS al mismo tiempo y en paralelo debe ser la mejor sensación del mundo XD

  8. Me encanto la idea, la verdad me quedo carburando toda la tarde, ¿Te importaria hacerte un tutorial para la gilada? hay cosas que no me terminan de cerrar.

    • No me importaría en absoluto, como puse más arriba, tengo pendiente hacerlo. En mi blog hay un monton de videtoturiales relacionados a la infraestructura de IT.

      Saludos.

  9. Me interesa mucho lo de la automatización pero no el conocimiento suficiente en la materia.

    Me gusto la idea de YaPel, juega un tuto para lo que no la tenemos tan clara no? SALUDOS!

  10. Nop, no es robar, pienso yo. Pero si se puede considerar la posibilidad de disminuir el precio del trabajo. No porque valga menos, si no por que puedes afianzar y atraer clientes.

    Cuando lei la manera que tienes de instalar los S.O.’s me dieron ganas de llorar. Mi desktop supermutilada carece de unidad cd/dvd, tarjeta de red. Y además carezco de una usb decente… la que tenía fue brutalmente atrofiada por un inoportuno virus errante de la sala de informática de mi colegio.

    Así que para instalar Linux Mint en modo dual boot con WIndows 7 tuve que usar el wubi. Pero anda…
    Saludos.

    • “No porque valga menos, si no por que puedes afianzar y atraer clientes.”

      Lo entregas antes que otras personas que no estudian como agilizar su trabajo, como es un proceso serializado tienes una garantía de que es a prueba de errores, ¿y encima quieres cobrar menos?

      Hay tantas cosas que están mal con tu razonamiento..

      • No necesariamente.

        Si él tarda mucho menos y tiene que hacer mucho menos cosas manualmente para hacer la instalación, puede cobrar menos para atraer más clientes, y aún así no perder plata, incluso ganar más, por el volumen de trabajo.
        Es como trabajar de mayorista: uno gana menos por unidad pero al hacer mas unidades termina ganando mejor.

      • Mi opinión fue desde la vista de un cliente.. una sugerencia.

        Yo desconozco de economía. Gracias por tu aclaración, también a CoskiBukowski….

  11. Un lujo lo tuyo.

    Yo me he planteado varias cosas así, pero el tema es que no me dedico a esto, solo esporádicamente. Entonces para una pc por mes no da esto.
    Igual me parece que vos hiciste una inversión de tiempo en armar eso para después ganar tiempo en la entrega. Y eso es simplemente tu forma de proveer el servicio y es genial que lo cobres.

    No hablás de backups… están automatizados? Si es así COMO???

    • exacto, con el tema de los backup que haces??, digo porque hasta ahi esta todo instalado a las mil perlas, programas y configuraciones, pero el tema de backup no se como se podria implementar, me has dejado haciendo sapito con el tema men, una hermosa idea de hacer en casa, me uno al comentario de Maik

    • Me olvide de comentarlo, el backup es algo que no automatizo, uso un disco externo de 500gb por USB.

      Es complicado automatizar un proceso como ese, porque no todos, por ejemplo, usan la carpeta mis imágenes para guardar sus fotos. Cosas como carpetas y sus ubicaciones varían todo el tiempo de cliente en cliente, con lo cual es casi imposible automatizar eso.

  12. Con ese titulazo me pongo offtopic.. pero bueno… yo era webdev pero ahora trabajo en programación para automatización industrial.. ayer instalamos una máquina que remplaza el trabajo de 9 personas al día… es ético? desde su punto de vista? NO!… pero será ético ignorar que las cosas ya existen y que reduce el costo final del producto.. además de mantenernos en la competencia…

    Genial el proceso que implementaste, imagino que tu imagino que tu red es bien grande no?

    • Nop. Justamente no, no tengo una red bien grande, por eso de la exageración, tengo un Linksys con cuatro bocas, tres ocupadas, una en el servidor y las otras dos para los equipos de los clientes.

      Mi equipo lo conecto por Wifi

      Simple, no?

  13. Estoy totalmente de acuerdo con lo de automatizar procesos, en mi caso (bah, en la empresa en la que trabajo) la forma mas rapida y sencilla que tenemos de instalar S.O. es con imagenes (para los casos de XP y W7). Tenemos varias hechas con Acronis y que van desde S.O. pelados, solo con antivirus, con antivirus y office y una full con todas la boludeces, lo unico que hacemos es cada 1 o 2 hacemos una imagen nueva con todas las actualizaciones hasta el momento, despues de eso es bootear con un cd o pen, navegar la red en busca de las imagenes y voila! en 10 minutos un equipo funcionando al que solo resta instalarle algun que otro driver según el caso.

    Esto ahorra mucho tiempo y lleva la productividad a niveles altisimos, sobre todo en casos en los que en los que tenes que trabajar con varios equipos a la vez.

    Saludos

  14. @Andrés Díaz pero si se bajan los precios digamos, de 10 a 9, no faltará el que lo quiera cobrar a 8. Entonces todos los que quieran seguir en el mercado bajarán a 8, y este mismo tipo, u otro, lo pondrán a 7… y así, hasta que cobren una miseria. Y los clientes, mientras tanto, quejándose de lo caro que está todo “pero si sólo picáis dos botones y se instala solo” Digo yo, que no he trabajado en este medio, pero sí en uno similar…

    • Bueno, pero supongo que para la competencia que no automatiza el proceso no será tan rentable y al final bajar los precios a “una miseria” no les va a convenir.

  15. “mi automatización a un proceso como esté no hace otra cosa que robarle a los clientes por un trabajo, que al parecer no es tal.”

    Claro, está muy mal que te hayas puesto a investigar/aprender a minimizar el esfuerzo que inviertes y optimizar la forma en la que realizas tu trabajo, que sea a prueba de errores y que encima te sirva para entregarle a tus clientes su equipo en un tiempo menor a que si se hiciera manualmente.

    Estás muy mal pibe.

  16. La reparación de pc’s en general es una caja negra para el cliente, el te paga para que le repares la pc en tiempo y forma. Si vos lo haces con dos minas que te bailan al lado y tomandote una birra o lo haces con el server es problema tuya.

  17. Yo no lo veo como robo.

    Vos tenes un gasto en armado y mantenimiento de ese proceso, mejora el tiempo de servicio, mantenes la ganancia, etc, etc, etc.

    La unica contra que le veo yo a la autimatizacion, es en los casos que el volumen no justifican el armado del tal “sistema autonomo”…en si al cliente mucho no lo efecta.

    Tambien dependiendo el caso/rubro de lo que se automatice y el costo del mismo, deberia haber un impacto en el precio para con el cliente…si hay mucha reduccion de costo y no se ve reflejada en el cliente, si seria algo No etico.

    Slds

  18. Desde mi punto no es en absoluto una estafa, y por una simple razón: porque automatizar esos procesos le llevó al autor del artículo cierto trabajo, y requirió además de conocimientos.

    Cuando el cliente paga por su servicio, está pagando por ese conocimiento, y por ese trabajo invertido.

    Si al cliente no le gusta, ¡que lo automatice él!

  19. Mientras que lo hagas y quede bien uno puede hacerlo como quieras.

    Ahora la pregunta es, que otros usos le das al servidor? Sino me parece como al pedo tenerlo ahi, mas bien virtualizar en un desktop y levantarlo cdo se necesite.

    Sino le podes poner web/correo/ftp (que los clientes descargen algun soft q te pidan)/backups etc.

    Lo que tengo ganas de implementar es un sistema web que el cliente cdo me deje una pc se lleve un papel con un numero de orden, despues pueda consultar si esta terminada y que se le hizo en la web y quede un historial de eso (e info para mi pro ej, si compre hard que numero de factura le pertenece etc, soy muy desordenado con eso, suerte que jamas tuve ningun quilombo ni reclamar nada.)

    • Hola Juan, al servidor lo uso de laboratorio también, de ahí hago los videotutoriales para mi blog. Tener un sistema así me permite mantenerme fresco y no perder esa “magia”. Virtualizo otros servidores, todo para pruebas.

      Saludos
      Nacho

  20. En mi caso, usé durante mucho tiempo Tivoli para hacer deployment de Windows XP y Vista, y hace ya más de un año que migramos a SCCM. Sin lugar a dudas, este tipo de soluciones de automatización no solo genera mayor productividad sino que además es una comodidad.
    Imagínense migrar 50.000 equipos (sic) sin un proceso como tal.
    Sin ir tan lejos, piénsenlo solo para 500 equipos.

    Uno de los “problemas” de la automatización es que, indefectiblemente, es un desencadenante de desempleo (aunque indirectamente genere empleo por otro canal).

    Sin embargo, quisiera responder directamente a la pregunta de Guillermo: Es ético?
    Tengo un recuerdo muy patente de un díalogo en la película “The Enemy Below” entre Curd Jurgens y Theodore Bikel:

    “Paso esta información al tablero de combate,
    y las máquinas se mueven y las luces
    se encienden, y nos dan la respuesta.
    El torpedo va hacia el objetivo,
    y no hay lugar para el error humano.
    Han eliminado el error humano de la guerra.
    Han eliminado el factor humano.”

    En síntensis, estoy de acuerdo en la automatización en determinadas circunstancias y procesos, y no solo es ético, sino que es necesario. En otras, claramente no.

  21. El error esta en pensar que cobras por hacer algo, cuando en realidad cobras por el know-how.

    Cuenta la leyenda que en una empresa la maquina mas importante de la misma dejó de andar. El dueño de la empresa desesperado llamó al técnico para repararla. El técnico llegó, camino un rato alrededor de la maquina, la tocó aquí y allá y se acercó a su maletín, tomó un martillo y le dió un pequeño golpe a la maquina en un costado. Inmediatamente la maquina comenzó a funcionar. El dueño le agradeció al técnico y le preguntó cuanto dinero le debía por el arreglo. El técnico le dijo: “Son $2500”

    -“$2500 por un martillazo?!?!?”- Respondió el dueño.
    -“No”- dijo el técnico – “Son $2 por el martillazo y $2498 por saber donde golpear”

  22. Si todo lo que mencionas se puede hacer:

    1) Eres un genio, un idolo
    2)Totalmente de acuerdo, si le sacas provecho a tus conocimientos ahorrando tiempo, cosa que yo por ejemplo no puedo hacer por carecer de tales conocimientos de automatización, como en este caso.
    3) Danos pistas de como automatizar

    Parabienes; mis respetos

  23. Gran pagina web, para aquellos que nos dedicamos a esto, sea a un nivel superior o más bajo, felicidades para el autor por el post y por la gran cantidad de mensajes que cosecha.

  24. ¿No ético, por qué? Tú estás realizando un trabajo (instalación de Sistema Operativo y software vario) y cobrando por ello. Lo de menos es si lo haces automáticamente y si lo puedes hacer con 10 equipos a la vez.

  25. Me parece perfecto, te paso a comentar por que:

    Digamos que el armado, el backup de datos y la reinstalacion del SO. es mi segundo trabajo.

    Como no tengo mucho tiempo para hacer las reparaciones o sea 4 horas exactamente entre que vuelvo del trabajo, ceno y me voy a dormir, es un pijazo quedarse hasta tarde para una maquina que todos la quieren = con los mismos programas, SO. y prestaciones que quiere un ciente standard.

    Yo trato de automatizar todo para hacerlo cada vez en menos tiempo, por que ya me he pasado horas con maquinas y no cobro por hora sino por la instalacion y backup.

    De ultima al que no le gusta la automatización es por que justamente se quiere sentir un sufrido con su laburo (“faaa mirá cuento tiempo me demando hacer esta cosa” Orgullo estúpido) será por claro 2 cosas que a esta altura me parcen obvias:

    * Aprecio mas el tiempo de descanso y el de ocio.
    * Automatización requiere conocimiento, testeo y tener los medios para generar la aplicacion ( en este caso una pc servidor y una conexion LAN dedicada para eso ).

    EN RESUMEN SI HACES UN TRABAJO MUY BUENO Y RÁPIDO EL CLIENTE TERMINA ULTRA SATISFECHO, o me equivoco?

    Muy buen post.

  26. Poniendome en lugar de cliente me imagino que no me importa como se haga el trabajo sino el resultado.

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