El dueño del equipo estaba ofuscado, mas por escucharlo llorar al hijo que por si mismo. “Yo ni uso la PC, salvo para leer el diario los Domingos, pero el pibe… el pibe me tiene las pelotas llenas con esta PC que se resetea y ya se la llevé a 2 personas, le cambiaron fuente, memoria y sigue con el problema”. El técnico lo tranquilizó y le dijo que iba a hacer todas las pruebas de rutina y que luego sí, le daría un diagnóstico.

Pero cuando el padre enojado se fue y el técnico comenzó a desarmar el equipo se dio cuenta el porqué del enojo: Estaba ante un equipo de muy alta gama para ese momento… “mirá, la guita que gastó en esta PC, que no va a estar caliente este vago”, pensó el técnico, y lo siguiente que hizo fue comenzar con la clásica inspección de capacitores y coolers. Notó que todo estaba mas limpio que un quirófano y que la cosa venía para largo.

Memtest, HDD regenerator, Prime95 + 3dMark, todos los tests eran pasados de largo como colectivo lleno y funcionaba tan, pero tan bien que el técnico llamó al dueño y le hizo la pregunta de rigor:

– ¿Tenés puesta tierra y estás usando un estabilizador?
– No.
 No le encuentro problemas, ¿Te parece que te preste un estabilizador y un cable power?
– Dale, probemos.

Al otro día cayó el dueño del equipo con una cara de tranquilidad, de haber encontrado a alguien que no le quería vender algo sino solucionarle el problema. Comentó que estaba por poner puestas a tierra en la casa y que esto lo terminaba de convencer, y se fue con un estabilizador prestado y un cable power 100% funcional y se retiró con un “te aviso mañana si todo anda bien o si es mi casa la que está embrujada

Pasaron unas 48 horas y a lo lejos se divisaba el dueño, no solo con el estabilizador, sino con todo. La falla seguía y esta vez la consigna era “probala hasta encontrarle porque se resetea”.

Luego de la puteada interior a si mismo por haber fallado, el técnico le pidió 2 días para analizar el problema. Y comenzó la “desarmada y puesta sobre una caja”. Las pruebas siguieron siendo impecables e implacables. Lo que quedaba era algo demasiado extraño y no sé como pudo ocurrírsele al técnico probar la continuidad de los cables, aprovechando que estaban desconectados.

Y allí estaba el cable RESET SW que cuando estaba en OFF y se movía sonaba el pitído característico de la conducción de corriente y todo quedaba claro: La PC se reseteaba por Hardware sin que el usuario presione el botón.

Culpable... sos el único culpaaaaable...
Culpable… sos el único culpaaaaable…

Esos son los momentos en los que el técnico sabe que solucionó el problema y se da cuenta que puede vender una fuente + el Switch o el Switch y ver que pasa. Ocurrió el segundo caso como casi siempre pero el cliente, negado a pagar los U$S 3 del cablecito decidió comprar un estabilizador y regalarle un vino para fin de año, sin hablar de convertirse en cliente fiel.

El técnico aprendió a partir de ese día a probar hasta los cables y a darse cuenta de los “incredible factors” que pueden generar fallas en un equipo por mas que tenga una calidad deslumbrante. Esa experiencia le permitió solucionar un problema similar con un equipo cuyo “taco” de sujeción del motherboard al gabinete mordía una pista y se hacían visibles agarrando el gabinete y propiciándole el “baile de sambito” (agitar el gabinete emulando movimientos de una mesa enclenque para buscar problemas).

Éste es un repost de un artículo que escribí en el 2010 pero que sigue vivo ya que me acabo de encontrar con un equipo – impresionante al igual que el del artículo original – con fallas aleatorias y al final era el switch, pero del apagado. Tengan en cuenta siempre estos detalles porque siempre, siempre, hay algo nuevo que nos puede romper la paciencia.

41 Comentarios

  1. Jaja la frustración de estos “casos raros” sólo es comparable con la satisfacción del momento en que lo solucionás.

  2. Eso es un error muy común que muchos técnicos cometemos, probar y reemplazar lo mas complicado primero, cuando debería empezarse por lo mas fácil.

    Siempre pasa, es como si siempre esperaramos lo peor

  3. Mira vos que puta. Estos casos son asi, re putos, porque te pones en el lugar del pobre chabon que te lleva la PC cuando le dicen veni a buscarla, la prueba, no anda, la deja 2 dias mas, no anda, y asi. El chabon por dentro debe pensar que lo estas bicicleteando y que no falta mucho para que le quieras enchufar alguna pieza nueva. Por el otro lado, al técnico le llega a salir humo tanto probar cosas y no dar con el clavo. Es frustrante, pero cuando das con el clavo es una alegria enorme.

    PD: me han tocado máquinas con el famoso caso del mother que tenia cualquier cosa menos un taquito, y al hacer contacto con el gabinete no arrancaba. Linda experiencia

  4. Don mi compu se resetea y dice “volcado de memoria” me puede decir que carajo puede ser que me tiene las pel**** por el piso?

    • “no le debe estar andando la descarga automática de la memoria, ponele un vaso abajo al CPU a ver si lo llega a llenar y en 48 hs volvé que te cambio la fuente y te formateo el SO, aparte de intalarte otro trucho y sin drivers…”

      Por gente así, me hice técnico

  5. jaja a mi me pasaba que si tenia esos equipos de gimnasia brillosos y con mucha estatica y pasaba al lado de la compu se me reiniciaba!… y era por q estaba en corto algo de la fuente + la estatica de mi pantalon hacia reiniciar!
    cosas de la vida….

    pd: ya no uso ese pantalo! se vencio el elastico

  6. En una época, cuando trabajaba como cuentapropista, si sospechaba que el problema podía estar en el hardware, me tomaba la molestia de desarmar completamente el equipo y presentar el mother sobre una mesa completamente aislada, y ahí empezaba paso a paso a verificar dónde estaba la falla.

    Es importante, a mi criterio, armar un checklist y documentar las fallas. Al margen, de tener todas el set de herramientas necesario para poder revisar la mayor cantidad de componentes posibles.

    Sí, soy muy obsesivo, pero este método me servió.

    Saludos.

    • yo era como vos, hasta que laburé en una casa de computación que había que sacar unas cuantas PCs arregladas por día. Ahí aprendés a diferenciar cuando te conviene mas el esfuerzo o venderle algún componente

  7. Que barabaro! Estos casos son lo peor. Pero encontrar la solución al problema No tiene precio.

  8. Lindo post!

    No soy técnico, pero no me siento sapo de otro pozo en Alt-Tab, solo le meto manos a mis compus de puro intruso, rara vez a las de mis amigos, y esto sirve por si algún día me pasa algo similar.

  9. Me pasó lo mismo con una compu de mi trabajo, pero con el botón de power… de repente se empezaba a apagar la máquina.. probé de todo… y era el botón de power jeje

  10. yo también las tuve a las mil y una. Este me hizo acordar a cuando fuí a ver una PC que se apagaba a los segundos de encenderla (ni llegaba a cargar bien el SO) solo cuando la usaba cierta mina en particular en una ofinica de la universidad de luján. Era invierno del 2006. Varios empleados en horarios distintos usaban esa PC, pero solo una de ellos tenía ese problema. Cuando la fuí a ver, noté que la mina era zarpadamente friolenta, y le ponía la estufa a full, hasta un punto mas que desagradable, por que aparte era una estufa vieja que calentaba hasta las mas frígidas (chiste). Estuve como un pelotudo un día probando todo y los componentes, individualmente andaban joya. Pero, los juntabas, con esa mina presente en esa ofinica, y la PC se apagaba a los 4 segundos de encenderla. 4 segundos… es lo que tarda en forzarse la señal de apagado para las ATX. Había un problema en el botón power. Lo fuí a ver al día siguiente, pero la mina no estaba, y la PC andaba joya, incluído el susodicho botón. Cuando empecé a atar cabos, caí.
    Resulta que la mina mandaba tanta calefacción que el botón mismo de power (un círculo de plástico de aprox 4 cm de diámetro) se dilataba, y se trababa apenas, tan apenas que a simple vista no se notaba…
    Lo bueno de la anecdota es que veo con mas cariño a esa PC. Sufre tanto el calor como yo! jaja.
    Espero no haberlos aburrido. Estoy cansado y no tengo muchas ganas de revisar todo lo que escribí.
    Saludos

    • ¡¡¡y eso que no les conté la PC que andaba todo perfecto, solo que no se conectaba al messenger de Microsoft!!! Típico pendejo de plata, tenía un cañón para la época, y solo la usaba para “emeeseene” y mirar porno en el IE6. Si no funcaba el mencionado mensajero, esa PC no tenía razón de ser. Tanto me rompió las bolas y tantas cosas probé para que conecte, solo para que siga apareciendo el maldito “No se puede conectar en este momento, intente de nuevo mas tarde”.

      Me saqué, la formateé. Reinstalo todo, de la manera mas limpia posible. Instalo el mesenger, pruebo…. EL MISMO PUTO ERROR!

      Desesperado, me pongo a leer la ayuda de Microsoft (esa que nunca ayudó a nadie), y una parte decía “Compruebe la hora del sistema”… y bue… ya sabrán como termina!

      • Hola eVeR, no aburres para nada, me parecen interesantes y entretenidas tus anécdotas sobre estos temas, al igual que las de los demás.

        Con mate en mano disfruto leyendo los temas y comentarios de Alt-Tab, es uno de los pequeños placeres que tengo día a día…

        Ya van 2, ahora te quedan 999 para que nos termines de contar las mil y una!!!

        Saludos.

        • Es increíble como la empresa más grande en informática, siendo la misma que hace la aplicación y el SO no pueda poner en vez de “Error 0x0xxxxxxx” , poner “La fecha/hora de su equipo no es correcta, messenger no funciona si no la corrige”. Será algo a propósito o de puro idiotas que son, como con tantos otros errores de Win, off, etc, etc, etc…?

  11. Esto me hace acordar como putié con un amigo una vuelta! Máquina con overclock, allá por el 2005. Era un barton 2500+ con un cooler Thermaltake de cobre que pesaba una tonelada. El bicho venía laburando bárbaro, muy estable, hasta que de la nada pasó a resetearse antes de llegar al boot del OS. Probamos, probamos, probamos. Esos micros venían con 4 topesitos redondos de goma en los bordes, para equiparar el espacio con la altura del disipadorsito chiquito que traían. Uno de los topesitos había perdido su altura por la presión del cooler/disipador Thermaltake. Así que no apoyaba bien. Que bronca por favor!

  12. Pues si, a todos nos pasa… recuerdo un problema similar hace algunos años de un cable que al cerrar la tapa se remordia y hacia contacto con el case, lo cual generaba problemas en el disco, gracias a Dios nunca llego a quemarse nada hasta que se dio con con problema.

  13. Cada día, aparecen mas casos extraños. Eso de los cable nunca tuve un problema similar, pero ya lo tendré en cuenta.

  14. me encanta este bloooog! esas historias de histerias son
    E-S-P-E-C-T-A-C-U-L-A-R-E-S!!!!!!!

  15. Jajaja que comico, es como diria una sabia persona conocida…

    “Lo mas importante, son los pequeños detalles”

  16. A mi me pasó con una máquina que de repente empezó a no encender correctamente. Para hacerla corta brevemente comento como fue. La máquina, al presionar el botón de power encendía pero no daba video, no hacía nada más que mover los ventiladores y mantener encendido el led de disco. Hay momentos en que nos invade una intuición mística y se me ocurrió desconectar el cable del botón de reset. Estaba en corto y asi funcionó todo. Como se me ocurrió de la nada solo lo atribuyo a esa extraña información que nos baja del universo como si tuvieramos una conexión Wi-Fi con el más allá, el centro del universo, Dios, Jahvé, Alá, y todos los demás dioses de todas la otras culturas que tambien usan ese Wi-Fi.
    Saludos a todos.

  17. Muy interesante los comentarios de todos, y mas las experiencias. A todos nos sucede, o nos sucedió que nos encontramos con problemas que al parecer son complicados, pero cuando te pones a analizar resulta ser algo muy sencillo.

  18. Por los gabinetes chinos que consumimos, yo estoy podrido de pcbox, eurocase, noganet, kanji y tuvieja.

  19. Son cosas locas que pasan a veces, la semana pasada me callo una netbook de las samsung que solo prendía el mother desarmado, la llevo a arreglar una cagada que se habían mandado en otro lado y le resoldaron el botón de power que es deslizable en ese modelo, lo que no se dieron cuenta en ninguno de los dos lugares es que con el calor de la soldadura se había hinchado una piecita del botón deslizable y esto hacia que no llegue ha hacer contacto. Me di cuenta de pedo tambien seguramente usando el wifi que comenta el amigo german un par de comentarios arriba jaja

  20. Mi hermana tuvo un 486 que cuando llegaba el invierno la mitad de los días no funcionaba. Lo llevó unas cuantas veces al técnico, pero allí nunca dio problemas. La cuestión es que ella misma se dio cuenta que cuando tendía la ropa en el ático, el mismo lugar en el que se encontraba el PC, el equipo no arrancaba. Supongo que la combinación de humedad y frío provocaba una pequeña condensación en alguna parte crítica del equipo. Nunca llegamos a saber qué componente era el culpable porque simplemente cambiamos el PC de habitación y nunca más volvió a fallar.

  21. A mi ME ESTA PASANDO un caso así de loco…

    Mi pc cada tanto se apaga porque sí, y no prende. Y no prende, y sigue sin prender. La desenchufo un rato y sigue sin prender cuando la conecto de nuevo. La desenchufo un rato más largo (1 noche, 1 día entero quizás) y cuando la enchufo por arte de magia arranca.

    Primero pensé en la fuente así que la cambié y hace exactamente lo mismo, testié la continuidad de los cables del botón power y perfecto, quise arrancarla puenteando los 2 pines del mother y lo mismo, la fuente misma tiene un botón para probarla afuera, le doy al botón y arranca como trompada, el mother recibe corriente tmb. Saque todos los componentes del gabinete afuera de la misma, y lo mismo.

    Me resigné a usarla cuando la pc tiene ganas de ser usada, y a no apagarla nunca. Sufro cada vez que corto la luz para hacer algun arreglo en casa.

    PD: Si alguien quiere venir a divertirse con mi pc y su capricho, invito una birra a ver si lo desculamos y aprendemos algo nuevo

    • Es de gama alta tu Mother? la mía hace lo mismo cuando le muevo al bios (es una Sabertooth z87), en la parte de atrás del bios tienen un botoncito que debes presionar cuando te de este tipo de problemas…

    • Asi a vuelo de pájaro te digo el mother se canso de laburar, desarma y fíjate si los capacitores están inflados o similar, otra puede ser que levante temperatura, cuando se apague y deje de prender toca con los dedos el disipador si no te deja apoyar los dedos de lo caliente fijate el cooler si gira o si esta limpio el disipador (claro si no enciende no vas a poder fijarte, revisa cuando encienda si gira) en fin cosas que te pasan si estas vivo, saludos.

  22. Yo tuve una historia un tanto increible tambien.

    Fue hace un año y monedas, un amigo de mi hermano (que suele llamarme para solucionarle los problemas de la pc), me pidio si podia revisar la pc del hermano porque tenia problemas y la necesitaba para mañana. Yo le digo que si, que la reviso y el flaco, que confia en mi y mi paranoia de “no confiar en tecnicos (sorry, malas experiecias), me lleva a la casa del hermano que esataba con dos amigos preparandose una picada con unas cervezas.

    Yo llego ya pensando en sacar el disco duro para que pueda trabajar desde otra pc utilizandolo en un carry y toda la bola, y me pongo a revisar la pc.
    La cuestion es que la misma no arrancaba, prendia pero moria en el POST y no recuedo bien si hacia pitidos (creo que si).
    Dado el caso, me pongo a revisar a simple vista los componentes de la pc, y bueno, era una pc hogareña con poca higiene sumado a un equipo bastante viejito.
    Para ir resumiendo, ya casi resignado y buscando alternativas para q pueda trabajar desde otra pc le digo “Che, no tendrás una goma de borrar?”, obviamente, me miro con cara rara y me alcanza una.
    No muchos conocen la tecnica de limpiar los contactos de los componentes con una goma de borrar, pero resulta que le limpio los contactos a la memoria RAM, y la maquina arranca como si hubiese despertado de una siesta…

    La cara del flaco y de los amigos al ver que la pc arrancaba y que solamente le pase una goma de borrar para solucionar el problema fue inpagable.

    En la computacion, muchos problemas surgen de las cosas menos pensadas o esperadas (sino, fijense como surgio el concepto de un “bug” en la computacion)

    Saludos!

  23. Ya no recuerdo pero alguna vez tuve un problema con el power y el reset que los tengo en cuenta. No soy técnico, solo meto mano y armé un par de pcs como es el caso de varios. El otro día en donde trabajo obtuve permiso y mandé a pedir componentes para renovar una pc (mother, micro, RAM, y un disco duro que el viejo era ide siendo lo único que encontré incompatible) que daba lástima y a su usuaria la demoraba hasta para mandar mails, ya no había optimización posible. Y bueno cuando llegó todo del correo dejé lo mío y me puse a armarla contento, una boludez. Pero no encendía, se moría a los dos segundos de arrancar el mother. Increíble que tenga que fallar justo esta máquina. Pensé que podían ser los cablecitos pero no. Falto de experiencia busqué en google y nada era esperanzador, al estilo que la nueva placa madre estaba fallada. Pero pensando que quizás puse mucha pasta térmica que mágicamente podía haber sobresalido y tocar algo peligroso saqué el micro para hacer esa limpieza. Ahí ante mis ojos vi el problema: faltaban dos contactos en el conector del micro. Bueno no faltaban, estaban doblados ocultos tras otros. Jamas lo noté antes de colocar todo, no se si vino así o si lo hice yo en un descuido, lo que no me suena, pero antes de pedir garantía y tener que esperar a que el correo me mande otra placa desde capital (el riesgo de los mejores precios je) me puse a tratar de resolver este problema físico enderezandolos quirurgicamente y… lo logré, ahí anda perfecta la máquina. No garantizo que ande para siempre, pero de última mando a pedir otra placa madre o lo que sea que explote, total es un equipo bajo costo y en la oficina no saben ni lo que es, asi que nadie me quita lo frustrante y divertido de estar dos horas dándole vueltas a una máquina jugando a ser el tecnico jajaja.

  24. Saludos desde Venezuela.

    Me ha gustado lo que expones aqui, soy técnico informático y he pasado por mil y un “no se que” de la informatica.

  25. Es una falla de esas que te vuelven loco, que te vuelan la peluca de ilógicas que son. Tuve varios casos similares, pero no con reseteo, sino con el apagado. Cuando voy de visita a algun lado y te tiran ese problema para ver si se lo solucionás, lo que hago automáticamente es anular el botón Power quitándo el cable en el mother, y poniendo en su lugar el del reset. Anulo el reset y dejo que solo se pueda prender/apagar la pc, pero con el botón de Reset. Solución rápida.
    Pero les cuento una que me pasó este lunes. Juego WOT cuando puedo. Me apasiono mucho, puteo cuando me bajan de un tiro… no viene al caso… o si. Resulta que estaba jugando, apunto, hago click para disparar y PUM… se apaga la PC… tres segundos y se vuelve a encender sola.
    Mi primer reacción fue… que toqué? Nada. Seguí. Al rato de usarla PUM… otra vez sopa. A la tercera que me hizo pensé en un virus o que simplemente Windows se me jodió y debería reinstalar todo.
    Decidí chequear la memoria…. todo ok. Voy a chequear los discos desde un windows live y todo bien. Por las dudas decidí hacer una imagen del disco con el Acronis.
    Mientras está en eso… PUM otra vez. Descarté de plano que fuese un problema de Windows.
    Revisé todo… desde el botón hasta el CPU.
    Para hacerla corta… luego de putear por una falla tan ilógica como esa, decidí hacer prueba y error: desenchufé TODO de la maquina y fui conectando las cosas de a poco.
    El fucking card reader de 200 pesos era el causante de la falla. Se ve que se había puesto el corto algo cuando apenas se movia. A freir churros ese cardreader… me compraré un pendrive que sea lector de tarjetas.

  26. Un caso bizarro que me paso fue que, el cliente me traía la PC y andaba perfecto, la llevaba a la casa la prendía y BSOD. Resumiendo la historia, EL MONITOR provocaba la BSOD. Baje el driver de la web, lo instale y listo.

  27. SOS UN MUFA!!!

    Ayer te leí, hoy quiero prender mi PC de escritorio y nada… estuve cacheteando el botón de power como un condenado (ya no tengo ganas de renegar con estos cacharros) y arrancó!!!

  28. No se si a tal extremo, pero me pasó recientemente con una impresora Xerox de las tipo fotocopiadora.

    Las casualidades de la vida hacen que un jueves mientras tomaba unos mates con mi novia, me llame una clienta desesperada porque todo le era un caos en la oficina. JUSTO a la vuelta de mi casa era el lugar, así que pegué dos sorbos más y me fui.

    Teniendo semejante bicharraco de impresora, en un pequeño estudio de abogados estaban sacando fotos con un celular (un samsung bien choto) de todo un archivo de expedientes para luego enviarse las capturas por email y guardando expedientes enteros por carpeta en fotos separadas. Después armarían un PDF. Para imprimir, solo lo hacían a través del cable USB, para lo cual habían puesto la impresora sobre una mesita con ruedas que llevaban de acá para allá.

    Mi pregunta obvia fue:
    -Y por que no imprimen por red?
    -Porque no se puede.
    -??? a ver, dejame ver si tiene puerto ethernet… si, tiene!
    -Pero no se puede imprimir por red. Ya vinieron 5 técnicos y nadie la pudo hacer andar…
    -Jeh. *me arremango el buzo* dejame a mi.

    Debo haber arrancado a eso de las 4 de la tarde. Eran las 8 y seguía ahí tratando de hacer funkar la puta impresora. Desinstalé y limpié mil veces los drivers, solo para reinstalarlos otras mil veces. La IP que le configuro está en la tabla ARP. Ping? llega lo más bien. Windows la reconoce, pero no la deja agregar. Los cables no son. No hay firewalls rompiendo las bolas. Nada me desespera más que encima te digan…

    -Dejá, no importa… se vé que no se puede.
    -Esto no me va a ganar!
    -Yo ya me rendí con esa impresora… si no la podés hacer funcionar, la tiro!

    Casi las 9. Me estaba por rendir cuando dije: ma seeeh! Le quemo un firmware nuevo y si se jode, se jode. Si total la va a tirar.
    Por las dudas, leí las release notes del único firmware disponible. Solo decía que solucionaba algunas cosas de la administración web, que por cierto tampoco funcionaba hasta el momento. Me largué a instalarlo.

    El instalador del firmware constaba de un programa hecho en visual con un solo boton que decia algo en un inglés mal traducido del chino como “ok for proceed?”. Mire para todos los lados como un nene que va a hacer una travesura. Clickee el botón. Acto seguido: NADA. Y dos minutos más tarde, NADA. Ni una barra de progreso, ni un pitido, ni una luz en la impresora. NADA. Toco el cuerpo de esa triste ventana de diálogo. La barra de título rezaba junto al nombre de la aplicación “(No responde)”.

    -Por qué dice no responde ese programita?
    -(Porque todos los dioses del olimpo y el valhalla se juntaron a comer un asado para cagarse de risa de mí) hay que darle tiempo, es que está procesando. (???)

    Cierro el cuadro de diálogo. Pienso si pudo haber sido el cable que estuviera mal conectado, ya del estufamiento y la bronca que tenía. De golpe, la impresora empezó a hacer ruido y prender las luces como la piba del exorcista. Miro el display: Posiciones de memoria aleatorias y justo debajo ERASED, confirmando cada una. Un minuto después, NADA.
    Me desremangué el buzo. Me estaba por ir derrotado cuando en la pantalla de la computadora emerge de los muertos una ventana tanto o más chota que la anterior diciendo: ACTION SUCCESSFULL!

    La impresora se reinició. Pruebo imprimir por USB. Funciona! Vuelvo a respirar. La conecto por cable de red. La IP que le configuro está en la tabla ARP. Tiene ping? Si. La intento agregar… FUNCIONA! Trato de acceder a la interfaz web… PUEDO! Prueba de fuego: imprimir por red. Configuro la máquina de la tipa, que era la que estaba más lejos. Manda a imprimir… unos segundos, la tensión se cortaba con machete… sale la impresión! La cara de la tipa fue impagable, a tal punto que me dijo:

    -Si no estuviera casada, te proponía matrimonio ahora mismo!
    -No es necesario, mi cachet te va a salir más barato.

    Volví a mi casa como si hubiera vuelto de la guerra. Solo para encontrarme con mi novia ya en bata diciendome “tanto ibas a tardar para configurar una impresora!?”

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here