Detrás de un excelente software de escritorio remoto, se esconde una compañía con intenciones un poco… bastante… oscuras.

Me pasó a mi, no a un amigo, ni a un conocido. A mi. Cómo realmente el software es bueno y en estos 13 años que tiene el sitio lo he recomendado hasta el hartazgo, el año pasado decidí comprar una licencia – la más barata, que de por si no era nada económica al cambio – del software para no sufrir las limitaciones de la versión gratuita. “Estos locos se lo merecen” dije, y la verdad es que los beneficios de la versión estándar son muy buenos. Impecable.

Pero hace poco me encontré con una desagradable sorpresa. Un mail que en parte decía:

Nos ponemos en contacto contigo para informarte que este es el último aviso de pago de tu factura de TeamViewer (factura adjuntada), que expiró en la fecha: 14 Agosto, 2020.

*Debido a la falta de pago, la cuenta de TeamViewer quedará suspendida*

¿Cómo pagar la factura y reactivar mi cuenta de TeamViewer?

Para reactivar tu cuenta de TeamViewer, por favor, paga la factura hoy mismo.

1. Visita nuestro portal de pago online.
2. Introduce el número de factura R00297697 y la dirección de email.
3. Selecciona el método de pago y complétalo*

*Para pagos por transferencia bancaria, por favor, incluye tu número de factura en la descripción de pago.

NOTA: Después de recibido el pago, la reactivación de la cuenta suspendida se puede demorar hasta 5 días.

¿Qué ocurre si no pago mi factura?

Si no abonas el pago de la factura total, nuestro socio de cobro de deudas resolverá esto sin más intentos de nuestra parte. Los cargos adicionales se aplicarán en función de la ley alemana y nacional.

¿Leyeron la parte en negrita que puse así adrede? En estos 20 años que llevo usando software y pagando servicios es la primera vez que recibo una intimación de tal magnitud por no pagar un año más de licencias que nunca acepté. Siempre, en todos lados y según mi experiencia, las empresas proveedoras de servicio te avisan un par de veces que se te está por vencer el servicio y cuando se vence directamente te dan de baja, lo que sería lógico, pero la gente de Teamviewer no trabaja de esta manera.

Luego de querer enviar un ticket sin éxito ya que el sistema de tickets daba como inválido el e-mail que uso para loguearme en el software (ya había querido hacerlo hace unos meses, cuando recibí un mail con el aviso de fin de la licencia y vi que en el panel no había forma de cancelar la renovación) el 7 de septiembre decidí llamar al 0800 y luego del primer intento donde después de más de 45 minutos me colgó el contestador, me atendió una muy amable señorita con acento centroamericano que me dijo que el error del sistema de tickets era común y que ella lo creaba por mi, así que levantó un ticket escribiendo que yo no quería renovar ninguna licencia ya que no pienso utilizar más el software.

10 días despues (!) me responden lo siguiente:

Debido a que su solicitud se recibió fuera del período de renovación contractual (28 días antes de la fecha de renovación), no se permite la cancelación de la última factura. La suscripción fue renovada el 31/07/2020 luego de enviarle un recordatorio de renovación el 23/06/2020 .

Puede ver nuestro Acuerdo de licencia de usuario final (“EULA”) haciendo clic en el siguiente enlace (consulte la sección 13.1 del acuerdo: https://www.teamviewer.com/en/eula/.

“A menos que se especifique lo contrario en la Orden, el Contrato tiene un plazo inicial de doce (12) meses (” Plazo inicial “) y posteriormente se renovará automáticamente por períodos adicionales de doce (12) meses (cada uno un” Plazo de renovación “), a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra parte no menos de veintiocho (28) días antes del final del Período inicial o cualquier Período de renovación que haya elegido no renovar para dicho Contrato “.(Traducción al castellano proporcionada como cortesía).

A consecuencia, su factura debe ser pagada por un importe de USD 180,00. Para evitar cargos adicionales y / o un proceso de cobro, le rogamos que envíe su pago lo antes posible.

Realmente estoy asombrado. Y muy preocupado. Primero porque es la primera vez que experimento esto de que un software de calidad tenga un sistema de soporte tan pero tan pésimo y un sistema de cobro cuasi mafioso. Resulta que ahora por poco estos alemanes no me van a meter en el VERAZ (para los no argentinos, es una base de datos de deudores, donde impacta cuando uno hace un trámite o pide un préstamo).

Por lo visto y gracias a Juan Pablo Verano, veo cómo no soy el único y una gran cantidad de usuarios del software tienen este inconveniente.

Las preguntas a los lectores con mas conocimientos legales es… ¿alguna vez sufrieron esto? ¿es posible que una empresa en el exterior tenga este accionar y apriete de esta manera a los clientes leales? ¿Existe alguna defensa del consumidor en estos casos?

Por lo pronto, solamente les voy a recomendar una cosa más:

No compren Teamviewer.

34 COMENTARIOS

  1. Daniel

    Pues, eso pasa por no leer los contratos :v, muchas empresas funcionan igual, o parecido, con Apple tienes que cancelar las suscripciones con 24 horas de antelación, si no pagas. Es importante leer las condiciones de cada servicio porque cada unos tiene sus politicas. Ahora la parte en la que te “obligan” a pagar es muy subjetiva, lo mas probable es que te cierren la cuenta y ya.

    • Gad

      Pues sí, parece que te obligan a pagar. Mi caso es exacto al relatado aquí, esto es lo que Creditreform me escribe:

      Distinguidos señores, desafortunadamente, no respondió a nuestra última carta. Con el fin de evitar más acciones legales, usted recibirá de nuevo nuestro recordatorio. La empresa TeamViewer Germany GmbH nos ha encargado la recaudación de una deuda activa contra ustedes.

      La base de la misma es / son la/s factura/s de 06.11.2020, vencida/s hace mucho tiempo, por lo que ustedes se encuentran en mora del pago.

      La deuda total asciende a:

      Deuda principal 143,75 EUR
      Deuda secundaria 0,00 EUR
      Intereses 3,12 EUR
      Remuneración de Creditreform §§ 280 y siguientes BGB 63,70 EUR :
      tarifa plana 12,74 EUR
      Gastos 27,00 EUR Menos pagos – 0,00 EUR
      Deuda total 250,31 EUR

      Y al final de la carta añaden:

      “Por favor anote que esta es la última posibilidad de aclarar este asunto en forma extrajudicial.”
      Atentamente, Creditreform Göppingen Engelhardt KG

      Si esto no es obligar, no sé qué es.
      Gracias,
      Gad

  2. Gastón

    Estimado,

    Estoy en exactamente la misma situación que vos. Estoy en estos momentos intentado dar de baja el servicio.

  3. Luciano

    Después de tu experiencia ni loco compro este software!!!

  4. Lo que es en verdad increíble, es lo normalizado que tienen las empresas (y tenemos los usuarios) el concepto de un servicio de atención deficiente. Parece más un juego de rol en el que tenés 100 formas de morir y una sola de ganar, y tenés que ir probando. Bonus point a la idea de una automatización ineficiente, cuando un ser humano entre café (o mate) y café, habría tenido la cordura de dar de baja el servicio sin joder. ¿O alguien en verdad piensa que va a salir más barato todo el trámite legal para la empresa, que dar de baja el servicio?

    Otro típico ejemplo de error por diseño. Me recuerda a esos casos en los que por enchufar un transformador te tapa otras dos bocas, o esos ases de la ingeniería que nunca se dignaron a tratar de armar los planos que dibujan, para el obvio perjuicio de quien luego debe hacerlo en casa.

  5. Paco

    Últimamente ni siquiera uso Teamviewer porque me cortaban la conexión con frecuencia. Me pasé a AnyDesk y he de decir que funciona muy bien en su versión gratuita.

    Lo único es que hay que abrirlo como administrador y eso es algo casi dramático para algunos usuarios…

  6. Francovich

    O me pagas… O ya verás lo que te pasa…

  7. Siempre hay que dar un buen servicio al cliente, sino pasa como con tu reseña, el daño a la marca que le puede llegar a producir 1 (un) solo cliente disconforme es infinito.

    Realmente es raro lo que te pasó, pero no creo que TeamViewer se maneje habitualmente de esa manera, es una empresa Alemana bastante seria, con millones de clientes en todo el mundo, hasta la NASA usa TeamViewer para monitorear equipos que se encuentran en la estación espacial internacional, así que imaginate. Conozco infinidad de empresas que lo usan y nunca han tenido problemas los problemas que comentas, lamento que hayas tenido esa experiencia.

    De todas maneras, sabias que teamviewer tiene canales locales en casi todos los paises ? puedes comprar teamviewer a través de canales locales, donde conseguirás un trato mas cercano y facturación local. Y en algunos casos, como por ejemplo aquí en argentina, comprar teamviewer localmente es 50% mas económico comprarlo directo a Alemania, ya que evitas los impuestos que se suman en la tarjeta de credito (impuesto pais y retenciones de ganancias)

    Aquí te paso un canal, que es donde: https://channelpartner.teamviewer.com/directory/partner/470171/it-factory-srl

    Si llegas a arrepentirte, nos contactas.

    Saludos

      • Sin compromiso, pasame el detalle de la problemática a [email protected] … tengo trato con la gente temviewer, asi que puedo reenviarlo. Quizá aplica una vez mas que este es “el pais del conocido” y puedo resolver tu problema. si podes indicar el nro de licencia o contrato para que puedan ubicar mas fácilmente el caso, mejor.

        Saludos

        • Baltazar

          Buenas Federico, tengo el mismo problema, tenia licencia hasta un día, y ese día di de baja la cuenta, después me saltaron que debía hacerlo 28 dias antes, nunca vi eso, pero mas allá de no verlo yo nunca quise renovar y tenia configurado para renovar, solo porque este año se puso caro el dólar, capas mas adelante los volvía a contratar pero con este “robo” de querer cobrarme una licencia que no use y que no pedí me parece que solo se alejan de la gente.

        • Hola Federico! Tengo el mismo problema, casi calcado al de Guillermo. Lo que nos pasó a nosotros es que además de la renovación automática de una licencia bloqueada al uso al vencimiento del pago anterior (o sea, te cobran un abono que te bloquearon), nos cobraban el doble de la suscripción anterior, o sea de 180 dólares anuales pasamos a 400. Quise cambiar el abono a uno más barato por el importe anterior y me dijeron que no se puede hacer, que tenía que pagar el anterior, aunque estaba bloqueado para su uso. Ahora estoy recibiendo emails intimidatorios en alemán de un estudio alemán, con un adjunto en inglés.

          Obviamente, antes recomendaba Teamviewer y siempre traté de pagar las licencias de los proveedores de software. Me arrepiento de haberles pagado licencia durante 2 años por un servicio que el gratuito tenía más beneficios. Ahora recomiendo e instalo Anydesk, no es para uso comercial, pero después de lo de Teamviewer lo estoy pensando seriamente de comprar licencias de renovación automática

  8. Leandro

    “Two outside investments were placed in TeamViewer since 2010. The Durham, North Carolina-based company GFI Software acquired a majority stake in TeamViewer in 2010. The London-based private equity firm Permira took over GFI’s stake in TeamViewer in 2014” – Extracto de Wikipedia

    Poco tiempo después, allá por el 2016-2017, Teamviewer se volcó al modelo de pago por suscripción.

    Cuando a estos desarrollos exitosos los termina comprando una de estas “inversionistas de riesgo” (véase, grupos de tipos con guita, que meten guita en una empresita para inflarla y luego tratar de exprimirla todo lo posible), termina pasandoles ésto.

    Una pieza de software que me encanta y que no me canso de recomendar si no lo conocen, Veeam Backup, hace poco también la compró uno de estos grupos. Así que imagino que próximamente voy a tener que estar buscando reemplazo. Ojalá que no.

  9. Diego M. - PepiMDQ

    Yo tengo la versión 12 de Teamviewer que la compré hace varios años, cuando era licencia “de por vida”. La pagué $3.500. Cuando salió la versión 13, se cansaron de mandarme emails para que actualice. Jamás les di pelota. Salio la 14 y lo mismo.

    Con la versión 15 salió el tema de que ya no es más “de por vida”, es por suscripción. Y cuesta EL AÑO cerca de $30.000.

    O sea: incomprable.

    Yo sigo usando la versión 12. Y el que tiene una más nueva instalada, le hago bajar el módulo mio y listo.

    Lo uso, pero no tanto para pagar una suscripción anual. Y menos amortizar esas 30 lucas. Una locura.

    Ojalá puedas resolver el tema sin ir a mayores.

    • Diego M. - PepiMDQ

      PD: Anydesk tambien es por suscripción Anual. Y los precios son muy similares.

      La unica que queda es usarlos hasta que ya no de más la versión gratuita y seguir buscando otras opciones.

  10. Leonardo Navia

    No, chinga tu madre.

  11. NICOLAS

    alguno probo la conexión remota de chrome? es una pena que salgan taaan caros, si bien es un soft interesante y útil. es caro por ser un escritorio remoto.

  12. Mambrú

    La última vez que pagué por una licencia de software fué para un Microsoft Windows NT 3.51 Server, la última vez que compré un compact disc de músima original fué uno de Christina Aguilera para regalárselo a una amiga (pensé que era muy rasca darle un pirata con la etiqueta impresa con la Deskjet)…

    Pagar por bytes intangibles no está en mi ADN definitivamente.

  13. Raul Borda

    No suscribirse.

    Viva el crack… el que roba a un ladron tiene 100 años de perdon.

  14. Juan

    Estoy teniendo el mismo problema y me llego el email de ultimo aviso hoy. Lograron solucionarlo? por favor si alguien me puede ayuudar lo agradeceria. [email protected]

    • Daniel

      Me pasó lo mismo envié una carta documento con un abogado las leyes argentina tienen un termino técnico para los servicios cobrados por adelantado. Una ventaja que tengo es que la cuenta estaba a nombre de una empresa y no a titulo personal.

      Asi que no debería tener inconvenientes al menos que la empresa quisiera sacar un crédito internacional pero en Argentina sacar un credito internacional es casi imposible por los impuestos que hay que rendir.

  15. Daniel Araujo

    Existen muchas aplicaciones gratis el tema es el mapeo de puertos! yo use mucho tiempo un VNC que un amigo me modifico para que haga el mapeo automatico y se conecta a un dyndns mío esto funciono durante años hasta que los antivirus comenzaron a marcar el ejecutable como dudoso!

    Quise comprar Teamviewer y por las malas referencias no lo compre uso ahora Anydesk y Nomachine mapeando puertos! Saludos.

  16. Ami

    Me pasó lo mismo. Encima recibí un email de una empresa alemana, CreditReform, que me insta a pagar una la suscripción más punitorios 250 euros (que fue renovada automáticamente por TeamViewer, a una cuenta en la que no tengo el dinero, porque yo no quería renovar).

    Una vergüenza!!!

    • Gad

      Yo estoy en la misma situación.

      ¿Qué ocurrió en tu caso?

      Gracias.

  17. MoskmaN Zeta

    Yo venia usando la version gratuita hasta que me bloquearon aduciendo que la “usaba” de forma comercial. Asi que me pase a Anydesk.

  18. Ramón

    Hola amigos, aquí otro con el mismo problema, esto es vergonzoso, intentar cobrar un servicio que además de no usarlo, ha sido cortado. Que cobren la parte proporcional del tiempo que si ha estado vigente aunque yo no lo haya usado. Pero no, es más lucrativo cobrar la factura completa.

  19. Hugo

    A mi igual me pasó esto… alguien tiene soluciones?

    Me pasó lo mismo. Encima recibí un email de una empresa alemana, CreditReform, que me insta a pagar una la suscripción más punitorios 250 euros (que fue renovada automáticamente por TeamViewer, a una cuenta en la que no tengo el dinero, porque yo no quería renovar).

  20. Jorge

    Me ha pasado exactamente lo mismo, mierda y porquería de empresa, lo peor, no lo compren jamás!

  21. Wichum

    Estoy en la misma situacion, ademas de que me quieren cobrar un abono mucho mas caro que el precio que tienen publicado en su web.

    Y ya me envio un correo una empresa de cobranzas de esa empresa. Es lamentable que tengan un servicio de atencion al cliente tan malo.

  22. Baltazar

    Me pasa lo mismo!! di de baja la cuenta el día que se me venció y me saltaron que debía haberlo hecho 28 días antes… que onda?

    Que complicaciones pueden hacernos si no pagamos? que bronca pagar por algo que no use.

  23. Miguel

    Hola, en la misma situación desde hace 2 años y no veas como suben los intereses, nosotros tenemos emails de Teamviewer asumiendo el error ya que nunca contratamos con ellos solo solicitamos precios, pero cada año nos llega un nuevo contrato y está la empresa de cobros que es de fuera de España reclamando.

    Contacta por privado si quieres y te explico mejor la situación.

  24. Daniel

    Me pasó lo mismo, es una forma extorsiva de asegurarse un año extra aún si no usas el servicio que de paso, queda deshabilitado desde el primer mes que no se registro el pago. En mi caso opté por enviar una carta documento a la sucursal local declarando la cancelación del servicio.

    Por suerte las leyes Argentinas defienden este accionar no se puede facturar un servicio por adelantado. El tema es que teamviewer informa a un organismo internacional CreditReform que es como el veraz en argentina. Por suerte la deuda la tiene la Sas y no es a titulo personal así que creo que tienen todas las de perder.

  25. Maher

    Me esta pasando lo mismo, estaba pagando u$s 200 por año y de golpe me debitaron de la tarjeta u$s 656 sin previo aviso, una verguenza, hay que dejar de usar ese software

  26. Master acabas de definir mi caso con exactitud de 110%, desde México que chinguen a su madre (esto es la peor forma de ofender a alguien en este país) todos los de teamviewer son unos hijos de puta que viven de los créditos, su negocio no es vender un servicio de enlace, su negocio es fregar la vida de las personas que somos analfabetas en materia legal, me van a fregar mi historial en buro de credito pero desde hoy cuando hable de gente fraudulenta hablaré de teamviewer.

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