Acuse de recibo en Gmail con Mailtrack.io

El acuse de recibo es una “herramienta” que fue bastante utilizada en al ámbito corporativo, principalmente en aquellas épocas en las que los clientes de correo electrónico de escritorio reinaban en el planeta. Luego de que llegara Gmail y la competencia se fuese poniendo a tono la calidad de los clientes Web fue equiparando y hasta superando a los viejos dinosaurios del escritorio, ¿que pasó? Muchas opciones como el “acuse de recibo” dejaron de usarse, bien porque no lo traían los clientes web o porque los mismos, junto a las actualizaciones de los de escritorio, traían mejoras en lo que respecta a la privacidad que hacían que la seguridad de “saber si lo leyó” no sea tan precisa. Creo que lo mejor de estos mundos eran las opciones de Outlook y Outlook Express en la cual cuando el remitente acusaba recibo nuestro cliente nos avisaba: “el remitente envió este correo con acuse de recibo, ¿quiere usted aceptarlo y que así sepa que lo leyó?”

En lo que respecta al cliente web más utilizado por los entusiastas de la informática, Gmail, lo cierto es que permite enviar correos con acuse de recibo en sus versiones corporativas (u$s 5 al año) pero las versiones básicas se quedan sin esta opción, salvo que se instale el complemento Mailtrack.io para Chrome (y gracias a la Tana Ligato que me lo recomendó a través de Twitter)

Acuse de recibo en Gmail Mailtrack.io se instala en nuestro navegador, nos pide permisos – bastante acotados – para leer los correos y luego nos muestra la lista de mensajes que hemos enviado y que no han sido recibidos, han sido recibidos pero no leídos, y luego si, que han sido leídos. Como funciona Mailtrack.io Estuve probando este complemento debido al pedido del Flaco Shalkis que necesitaba algo así para saber si algunos contactos leen sus correos que son del tipo formales- y en caso de que esto no suceda tomar otra acción como llamar por teléfono – y lo cierto es que funciona y muy bien. Utiliza el ya familiar sistema de “ticks” que hizo famoso WhatsApp, pero la implementación, de la cual sospechaba en un principio, es sencilla pero muy funcional. Mailtrack.io envía un píxel transparente con un metadato único que el servidor conoce para cada correo electrónico (si, hace un seguimiento bastante bestial pero… a muchos no les molesta que esto suceda). Esto le permite al servidor de Mailtrack.io saber si ese pixel fue peticionado por la persona que leyó el correo, el código es del tipo:

<div dir="ltr">Prueba<img src="https://mailtrack.io/trace/mail/8db3a2c2c32b209dc70522.png" height="1" width="1"></div>

Cuando esto sucede también toma datos adicionales como navegador, IP, color de ojos, edad (estos dos en plan de humor) para luego enviárselo al remitente. La funcionalidad de este sistema depende básicamente de la configuración que cada cliente de correo tenga respecto a mostrar las imágenes. En caso de estar bloqueadas el que recibe el correo va a leerlo y nosotros, ni enterarnos si lo leyó o no. También envía una firma un tanto cargosa que se puede deshabilitar desde el panel del servicio. En definitiva, quedará en el usuario ver los pro y los contras de esta herramienta, la cual es útil, pero no completamente infalible.

12 Comentarios

    • Todo lo contrario al mostrarse por defecto aumenta las capacidades de mailtrack, ya que Gmail tampoco las abre hasta que el usuario lo solicita.

      • Por lo que yo tenía entendido no es así. Gmail lo que hace es copiar a sus servidores las imágenes, y cuando el usuario solicita abrir un mail la imagen que se abre es la copia local que ellos tienen. La única notificación que le quedaría a mailtrack es cuando gmail abre el correo y hace la conversión.

        • Claro, como dice Chapu. GMail recibe el mail y se trae todas las imagenes, en ese punto a mailtrack le parece que el correo fue leido. Luego cuando el usuario abre el mail, ve la imagen de GMail, mailtrack no se entera de eso.

          Gracias a la metadata de las peticiones, mailtrack podria saber si la imagen la consumio el usuario o GMail, pero nada mas.

          Tal vez GMail no traiga las imagenes ni bien llega el correo, sino que puede traerlas cuando el usuario abre el mail, eso volveria a darle sentido a mailtrack.

          En cualquier caso, mailtrack no es algo en lo que se pueda confiar ciegamente.

          Saludos.

        • a ver, trabajo en una empresa donde entre otras cosas hacemos varios millones de envíos en email márketing por mes, asi que tengo voz en esto.

          Gmail en diciembre colocó un proxy de imágenes, por eso desde ese momento desapareció el famoso cartel ‘mostrar imágenes’. Obviamente por optimización de espacio, las imágenes se las bajan y analizan al momento de abrir el email, no lo hacen antes. Asi que el dato de la hora de apertura es real, y ahora se pueden contabilizas todas las aperturas (antes se perdían los que no te habilitaban el ‘mostrar imágenes’), pero se pierden muuuuchos otros datos en el camino. Perdés datos del browser, SO, no contabilizamos mas las aperturas múltiples, la ip ahora son todas de los servidores en california, etc etc.

          No va a faltar mucho para que los otros webmailers empiecen a hacer lo mismo… y tampoco va a faltar mucho para que la gran G ofrezca un servicio de envío de emm.

          Cuando fue el hype de esta extensión me comunique en 1 post pago y por twt con los creadores y me pasaron el link donde explican que si el destino es gmail ahora cuentan 1 sola apertura y que no tienen mas los datos de ip, lo que convierte la extensión en una herramientas a medias, aunque para el propósito que fue creada (saber si leyeron el mail) sirve y bastante bien. Es 1 extensión que funciona en correos gmail, y solo dentro de chrome, es 1 solución bastante particular. Quiero decir que no le va a solucionar el mundo a todos.

          Cito, ‘nos pide permisos -bastante acotados- ‘… definime ‘acotados’, porque le estas dando permisos para que te lean tus emails, agenda, puedan escribir y hasta “””borrarte””” los que se les antoja. Esta bastante claro en las TOF. Para mi eso es creepy. Y obviamente, se cubren el orto y desligan ante cualquier problema (esto lo hacen todos).

          Paranoicos de la privacidad no van a instalar esto, bah, paranoicos de la provacidad ya dejaron de usar todo lo de Google hace varios años

        • @sustab exacto, el mismo link que me pasaron los creadores de la extensión.

  1. Lo agregue a mi Gmail, espero no vaya contra las reglas de la empresa, les cuento como me fue cuando tenga un rato de uso.

    • Me dejo un sabor agridulce, sirve si el correo va para un solo destinatario pero si es un email de grupo estas frito.

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