mercado libre

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Hace un tiempo Roberto me preguntó si podía escribir un post criticando a MercadoLibre y le dije que lo haga tranquilo, siempre y cuando cuente exactamente su experiencia con lujo de detalles. Ni lento ni perezoso (supongo que la bronca ayuda con la velocidad de escritura) escribió MercadoLibre o cómo robarle a tus usuarios, artículo que tuvo reacciones variadas, hubo gente que estaba de acuerdo y otros que decían “que no era para tanto”. Yo, si bien no comenté, estaba entre los segundos, pero claro, hasta ese momento no había tenido problemas con el sitio.

Pero hay un famoso dicho que reza “antes de juzgar a una persona camina tres lunas con sus mocasines” y si bien uno no sé si es “juzgar” la palabra exacta que debería ser “opinar” sobre la calentura de alguien, creo que es aplicable a lo que me ha pasado con Mercadolibre estos días.

La cuestión es simple: Quise comprar un Gamepad de XBOX 360 y no pude.

Lo primero que hice fue buscarlo, encontré uno a buen precio y lo compré. Elegí comprar, y luego pagar con MercadoPago, el sitio me aceptó pagar con tarjeta de crédito (tiene fondos)

Compra de Gamepad en ML

El sitio me manda a MercagoPago, entro, pongo los datos de la tarjeta y pasa como un tubo. Hasta ahí todos felices, de hecho, creo que pensé “pero que exagerado este Roberto…”

Pero ese pensamiento duró las pocas horas que el Gamepad “estuvo comprado”. De hecho, le mandé un e-mail al dueño del local “físico” diciéndole que le había comprado y que fue respondido cordialmente diciendo “espero el aviso de MercadoPago y te lo envío”.

Pero al otro día, llegó esto:

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MercadoLibre es sin lugar a dudas el principal actor del comercio electrónico de artículos de segunda mano en nuestro continente, situación que refleja lamentablemente la conformidad del usuario promedio en Latinoamérica aceptando las clausulas abusivas, tiránicas,  y oscuras  de una plataforma como esta.

Siendo bastante suaves y generosos podríamos decir que Mercado Libre es un mal necesario, claro que cada vez mas se convierte en un mal mas mal y en una necesidad cada vez mas innecesaria. Si, estamos de acuerdo, la frase puede sonar un tanto enredada pero créanme que refleja de manera absoluta el pésimo y en esto quiero ser enfático, PÉSIMO, HORRIBLE, ESPELUZNANTE Y LA MAYORÍA DE LAS VECES INDECENTE servicio al cliente de MercadoLibre.

ml_logo

(ML es el socio de Ebay para Latam, pero a nivel soporte son el cielo y el infierno)

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Muchos se jactan que la venta y los servicios online crecen y crecen sin parar año tras año, y esto lo veo a diario cuando mis amigos me cuentan las cosas que se compran “en Mercadolibre” con un sistema muy pero muy aceitado de pago mediante tarjeta de crédito (o a lo sumo depósitos bancarios) y de envíos al interior.

Y creció tanto que “la hacienda” tenía que meter mano, y es algo que me parece bien, ya que hay mucho vendedor que importa cosas y no sabe o no puede tributar, así que se metió cuchillo donde es mas fácil: Los portales de venta y/o remate serán los encargados de la retención.

Según el “gran diario argentino” la ley detalla:

Deben pagarlo todos los vendedores inscriptos en IVA, independientemente de montos y cantidades; y los no inscriptos que realicen por lo menos 10 ventas al mes y facturen al menos 20.000 pesos en ese período.

Los portales virtuales –la norma habla específicamente de dos: Compañía de Medios Digitales (CMD), del Grupo Clarín, que posee el portal MasOportunidades.com y Mercado Libre S.A.- se convierten en "agentes de retención": serán los encargados de retener el IVA especial a los vendedores –que estará separado de la comisión de venta- y pagárselo a la AFIP.

Los vendedores deberán pagar el 1% del valor bruto de cada venta si son Responsables Inscriptos; el 3% si tienen esa categoría pero presentan algún tipo de deuda tributaria; y el 5% si no están inscriptos o son monotributistas que superan los montos establecidos por ese régimen.

Los portales deberán modificar sus sistemas para poder convertirse en agentes de retención y diferenciar a los vendedores según los criterios establecidos por la norma.

De esta manera los portales serán grandes contribuyentes, y quizás algún día vemos esto:

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Creo que es algo justo viéndolo en perspectiva con los “negocios offline” ya que muchos vendedores “online” por H o por B no podían hacer las facturas correspondientes y ello, lo quieran o no, terminaba siendo un “gris” legal que se soluciona de una manera fácil y cómoda, dentro de todo.

Después está la eterna discusión del uso de lo recaudado que da mas para un foro de política que para este humilde weblog, y si no escuché mal en la radio también le están poniendo la mira a los grandes gurúes del Póker Online que se jactan de los cientos de miles de U$S que ganan pero cuando viene la hora de rendir cuentas de las ganancias dicen no llegar ni a un fitito :)

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¿Le comprarías a un embustero? Parece que muchas personas sí.

FAILNo es mi intención perjudicar a Embustero, es que es tan ambiguo el nombre de usuario que eligió para vender que se merece un Marketing Fail.

Vía W. (cazador de WTF’s) y a su vez, vía Whiterabbit.