$962,43

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Ese es el importe (unos u$s 225) de la factura de este mes que me envío Personal Argentina.

Actualmente tengo un plan llamado “todo incluido 300” que consta de 300 minutos libres, 300 SMS y 500MB más un par de números libres. El plan tiene un costo de $100 mensuales (u$s 23) y de los 20 meses que llevo con el plan debo haber pagado ese valor unas 18 veces.

Factura de Personal

¡Casi 1000 mangos me vino! Según Personal todo se debe a un exceso en el uso de internet 3G.

De los 2 abonos en estos 20 meses que tuve sobreprecio uno fue por unas llamadas a un concurso (bueh, me pudo) y el otro fue por algo similar a ésta factura (pero por mucho menos, unos $400). Primer mes con un Milestone 2 y me había olvidado de instalar el 3G Watchdog (aunque si el APN Widget que permite deshabilitar el 3G). Era la costumbre de usar 3G para revisar los e-mails y para twittear algo como mucho y si bien en más de un año siempre me sobraban más de 200MB tampoco tenía forma de saber si realmente había usado o no, por lo que pagué sin chistar (además esa vez me enteré que venía rara la cosa porque me habían cortado la línea para llamar o mandar SMS aduciendo que había “llegado al límite de 300 extra”, cosa que esta vez no pasó).

Factura de Personal

Es increíble pero no sé de donde salió ese consumo en 3G. De hecho el 3G Watchdog me marcó un consumo normal en agosto. También el “sistema” de Personal, el cual entro cada 2 o 3 días me marcaba un consumo de algo así como 300MB (no voy a andar sacando screenshots cuando todo anda bien) a finales de octubre.

3G Watchdog

Mientras escribía esto (literalemente, ya que el teléfono sonó después subir la foto anterior) me llamó una persona de Personal luego de haber hecho un reclamo en el sitio inforeclamos (gracias @matias por la recomendación). Esta señorita llamada Silvana (Osan, Osand o algo así su apellido si mal no recuerdo) me atendió con una amabilidad impresionante, explicándome que según los datos de GPRS tuve un “pico de consumo” la noche del 26 y madrugada del 27 de octubre que llevó mi consumo a 1.21GB (cuando quiere el 3G de personal es así de rápido…)

También me dijo que los técnicos de la parte de “High Tech” de Personal le comentaron que no existe aplicación “confiable” para medir el consumo desde el lado del teléfono (recuerdo bastante claro cuando compré el Quench y no me andaba 3G uno de los técnicos me recomendó 3G Watchdog). Entonces, ¿donde estamos parados los consumidores?

Mientras escribo esta, sale desde los headquarters de Personal una nota detallada sobre el consumo de mi línea. Solamente horarios de conexión a GPRS y KB’s trasmitidos. Al menos gracias a Silvana (si leés esto Sil quiero que sepas que sos una dulce, esto no es “Personal” con vos, al contrario, sos un sol ahí dentro) me ahorro los $8 del detalle que, a esta altura, no creo que me sirva para mucho.

respesta-personal

Por un lado tenemos que ninguna app para medir el consumo no es confiable y no es “medida de nada” y por otro un sistema de gestión que tiene un retardo de más de 3 horas en mostrarte los datos transmitidos (en 3 horas a una alta velocidad podés gastarte el sueldo y en la página seguir viendo que tu quota es de 200MB) y por otro lado ves propagandas que ofrecen internet a 1 peso por día…

1 peso por día, ¡entonces me pongo a tarjeta y con esta factura pago 3 años de internet!

Este año me han agarrado de gil varias veces. Me pasó con DirecTV y también me pasó un par de veces en la calle. Lo bueno en la calle es que a los problemas los solucionas al toque, pero con las empresas es difícil, por no decir imposible.

La solución que hasta ahora me dio Silvina es pagar, mientras amablemente quedó en llamarme para ver si puede pasarme a un Plan Blackberry donde no hay sorpresas. No tengo opción de pagar en cuotas, debo pagar todo para no quedar “en mora” y así poder seguir usando la línea.

Timeline sobre el tema en Twitter

Es difícil hacerle entender a alguien que no te conoce y te llama de una empresa a la cual le debés mucha plata que uno no es tan boludo como para no entender que los KB’s excedentes son carísimos y que uno también tiene la capacidad de saber usar 3G solamente para leer correo, twitter algo y hacer cosas “livianas” de vez en cuando como mucho porque sabés que si te pasás te la ponen hasta el fondo (más si tenés ADSL en tu casa y en la casa de tus viejos).

Pero bueno, acá estamos, con una sensación de indefensión importante y sin saber para donde agarrar. Solamente mis deseos de que si alguien tiene algún plan similar a éste no pase por lo mismo porque “tiene todas las de perder”.

Si alguien, además del “jodete por boludo” tiene un consejo/experiencia, seré agradecido.

Actualización al 17 de abril de 1012: Al final pagué, ya que tenía o la vía legal o una “oferta” que me hizo la gente de Personal de darme el plan “Black” (que tiene internet ilimitado y no tendría mas problemas de este tipo) por ar$100 (50%) de por vida. Decidí aceptar la oferta ya que tarde o temprano recuperaría el dinero y no perdería tiempos y energía en reclamos a defensa de consumidor y abogados, en caso de que la cosa se vaya a mayores.

63 COMENTARIOS

  1. Mira, ellos (en Personal) cuando compras una linea con 3G te dan una hoja que detalla como instalar los programas medidores de 3G desde el market, y como poner el APNdroid para tener el widget y cortar la 3G cuando el medidor avisa para no pasarte, osea ellos te dicen que confíes en esos programas que después no te sirven para defenderte de consumos exagerados.

    Anda a defensa del consumidor y fijate que te dicen!

    @saintmn

  2. Che conoces al famoso defensor del pueblo? Hace poco supe de un caso parecido pero con movistar, la chica se comunico con este tipo y se pudo comunicar cara a cara con el gerente de la empresa!
    El defenson delpueblo puede ser un buen recurso! Saludos y exitos

  3. Me llegó un importe alto también, pero porque estoy de viaje y a pesar de que al BB le puse que en itinerancia no usé datos me llegaron conexiones a gprs.personal.com.ar y a blackberry.net de 10kb o 40kb… no se si es cuando lo prendo o que pero bueno.

    Hay que desactivar todos los datos y molestarse en activarlos cuando te conectas al wifi.

    Otra cosa muy recomendables es cambiar el limite de facturación a 200$ o 300$ para no tener sorpresas

    • Hola les cuento que yo tengo un plan de CLARO, con un BlackBerry 9300, 3G, y acabo de recibir una factura donde me han facturado $517 de PORTAL MÓVIL!!!

      No entiendo por qué me cobran… acaso la internet con BB no es ilimitada? Yo ya oculté el ícono del Portal Móvil del escritorio del BB.

      Alguien tuvo una experiencia similar?

      Llamaré a la empresa para hacer el reclamo!

      Saludos!

      PD: este comentario va porque he visto que les ofrecían el plan BB SIN SORPRESAS! No es tan así!

  4. 10 años con Movistar y no he tenido grandes sorpresas, si, me han cobrado cada MB excedente como si estuviese transmitiendo desde la Luna, pero nunca fueron inventados.

    En este caso no dudaría en considerar que hubo un error, si hablan de GPRS al menos podés establecer la velocidad y, por lo tanto, la probabilidad de que esos valores sean ciertos.

    a primera vista es fácil notar que son absolutamente erróneos y que el error es exclusivamente de la medición que hacen ellos. No por el 3G Watchdog, que ya de por sí es MUCHO más fiable que un sistema de contabilidad de una compañía telefónica nacional, si no por lógica.

    Cuando el exceso supera 2 veces el normal entran en un problema ellos, cuando, como en este caso, está en un 300% tienen la obligación comercial ELLOS de pasarte al mejor plan.

    nunca te pueden cobrar una factura más alto que el máximo plan que ellos ofrecen, no si ese plan cubría plenamente tus necesidades, esto mismo me sucedía con Movistar y ellos me llamaron para ofrecerme un plan mejor porque, según me dieron a entender, en defensa del consumidor la mediación siempre sale a favor del cliente porque es obligación de la empresa avisarte antes.

    también ahí me llama la atención, considerando una velocidad de 1Mbps es fácil consumir 500Mb en tan sólo diez minutos, pero ¿que aplicación de Android hace eso?

    las únicas con la capacidad de hacerlo son Grooveshark (pago) o algún streaming similar, ni los mails, ni las fotos, ni la navegación pueden usar tanto. Por lo tanto la lógica falla, hay un error y tenés que reclamar por error de facturación.

    Es curioso el sistema de cobros, cuando la carga de la culpa va en los hombros del acusado y es uno el que debe demostrar inocencia y no el acusador culpabilidad. Y así como no hay infabilidad del papa que sea aceptable tampoco la hay del sistema de facturación de Personal, Movistar o Claro, las tres empresas con peor imagen y recepción en Defensa del consumidor

  5. pasate a Claro o Movistar, son una cagada un poco mas grande en atencion al publico, pero tenes menos dolores de cabeza con la linea, despues de 3 chips de personal 4 chip de cti/claro y 2 de movistar me quedo con claro, mas barato y algo confiable

  6. Lamentablemente ni el 111 funcionan, ni la web la mayoría de las veces, los de twitter responden al toque pero soluciones, mmmm.
    Antes que nada te diría que vayas a la sucursal, hace poco me cobraron un par de cosas que no había solicitado ni queria (ni entiendo que cobran de motoblur) y fui y me las borraron sin drama.
    Para mi hacen cazabobos, si pagas bien, si te quejas muchas veces zafas sin drama, sino derecho a defensa del consumidor, porque ademas si no me equivoco esas lineas tienen limite de consumo, donde si se pasan, deberían bloquearla justamente.

  7. Es increíble la cantidad de post que leí sobre quejas a estas empresas. Creo que es necesaria una regulación del Estado. Sino sería bueno que los usuarios nos uniéramos y tomemos alguna medida al respecto.

  8. Fabio tiene razón, algo raro hay ahí.
    Te deseo mucha suerte. La última que tuvimos con Personal fue cuando quisimos dar de baja el seguro por robo, básicamente porque no se justificaba teniendo un equipo tan humilde. Reclamamos 3 meses seguidos, hasta que usamos el viejo “si no lo hacen vamos a Defensa del Consumidor”, y ahí aflojaron.

  9. Viejo… no pagues nada, si pagas cagaste… si podes aguantar un poco hasta que se normalice el problema sin telefono es lo mejor que podes hacer…

    Si pagas y terminas demostrando que fue un “error” de personal, la plata te la van a acreditar a cuenta en tu telefono.

    Los pasos para reclamar el DC son:
    1_ envia una carta firmada y certificada por correo a personal haciendo el reclamo por un error en la facturacion.
    2_ Si en 48hs no recibis respuesta de la empresa te comunicas con DC y ellos desde ahi hacen el reclamo.
    3_ Si estos no reciben respuesta ahi llegarias a terminos legales por estafa.

    Un saludo y suerte!

  10. Te acordas de cuando compre el N95 con plan “todo incluido” y te decia si habia un mes que habia pagado lo pactado – $99 -, era mucho???, siempre te venia la factura con “un dedo incluido” que te terminaba saliendo mas caro el equipo que si lo hubieses comprado con un plan pedorro de los baratos mas alla que con ese plan, en ese entonces, el equipo salia unos 700 u 800 mangos mas caros. En Pers@n@l son una V3rg@!
    Abrazo Guille!!!

  11. Como dijo un compañero, dirijase a http://www.cnc.gov.ar/. A un amigo le cobraron pero el tethering en claro cuando tenia un plan de datos full full, excedentes por 800$ aprox. Tras relclamo en CNC consiguio que le bonifiquen los siguientes meses, eso si, antes que nada pagar, despues si ir a llorar con al ente.
    Pruebele Guille, y suerte man!
    bye

  12. Yo tengo el mismo plan pero pago 150 pesos. Y también tuve excesos este mes pero no a ese punto.
    Hay que ganarles así que exitos

  13. El día que no tenga más un celular provisto y pago por un tercero, me van a tener que ubicar por mail / chat o señales de humo, pero las telco no van a ver un solo peso de mi parte por consumo de telefonía.

    Ladrones!

    • Yo tengo mas o menos la misma filosofia (no darles ni 1 peso de mas a los usureros de telefonia celular). Pero no tengo un cel de la empresa, pago yo tarjeta cuando necesito. Internet en el laburo, casa o una wifi abierta.

      Lo unico que considero cada tanto, es comprar con BB. Pero comienzan algunos problemas de gustos, como por ej: GPS no asistido, camara de 5mp, etc…

      Volviendo al tema de las tarifas y problemas… sale un articulo de como realizar reclamos via DF u otros.

  14. Desafortunada situación estas sufriendo. Me paso la primera vez con mi viejo N95 y después nunca mas (Mude a Blackberry).

    Lo mas importante a teneer en cuenta es no si el plan es Full Full… lo que hay que mirar es si una vez pasado el “Excedente” te lo cobran o te bajan la velocidad.

    En el caso de la conexión para tablets Te bajan la velocidad a 2G pasados los 3GB (En personal). Experiencia personal, el primer mes el “limite” no estaba activado y llego a 17GB De transferencia (Torrents) al segundo mes ya se activo y cayo a una velocidad EDGE apenas pase los 3GB.

    Lo mas importante es que hay ciertas lineas que permiten configurar el TOP a facturar y una vez alcanzado deja de funcionar la linea (Fue lo que me salvo con el N95 y tuve que pagar solo 300$ por suerte… si no hubiera tenido el tope hubiera seguido escalando)

    Mucha suerte!

  15. Me pasó lo mismo hace mas o menos un año. Me desaparecía crédito de la nada y al llamar para quejarme, me decían que era porque supuestamente yo entraba a navegar por internet, pero obvio que era mentira, yo sabía lo que costaba el internet y ni loco entraba al wap (que ni 3g era jeje). Luego de sucesivas veces que me pasó eso, decidí renunciar a mi plan y cambiar de numero.

    Los de personal son los peores ladrones!

  16. Que indignación loco. La atención de Persoanal, por experiencia propia, es una reverena verga negra de 35 cm.

    Cuando tenes un problema nunca atienden, se hacen los giles y se abren de gambas. Mi recomendación, defensa del consumidor de una. Suerte, ojala se resuelva todo.

  17. Si realmente tuviste ese consumo un dia a la madrugada la única forma de que se haya descargado tal cantidad de datos es que se hayan actualizado varios juegos o apps relativamente pesadas del Market. Por eso en la ultima actualización lo configuraron para updatearse únicamente vía WIFI.

    A mi me paso algo parecido con Claro, yo lo usaba solamente para hablar con mi novia, son llamadas gratis y tenia un abono de 59$

    A la mitad del mes ya no tenia crédito, llegue a la situación de tener el celular apoyado en el estante sin tocarlo durante una semana y cuando vuelvo a revisar el crédito faltaban 15$.

    Después de varias veces de llamar al 611 y cambiar el PIN, me seguía pasando lo mismo y uno de los que me atiende se fija en el sistema, que por única vez no estaba caído y me dice que los consumos facturados en esas fechas son de la descarga de aplicaciones (inserte nombre de app pedorra de propagandas del 8008, 2020 y esas pijas), yo jamas en mi vida participe en algo de eso y si baje una vez algo con ese teléfono fue un ringtone DESDE LA PAG DE CLARO! Porque era de una promoción del ultimo disco de Rata Blanca. Desde ahí nunca mas claro, di de baja la linea, después de como 6 meses de insistir, pero cayo.

    Ahí me calenté y con la guita de mi nuevo laburo compre el Defy en personal con el abono de 119$, ya tiene datos incluidos y me saco de encima toda esa puta incertidumbre de lo que venís gastando. Ademas tengo instaladas la app de Personal para medir el consumo y el callmeter NG, que si bien no es la panacea de los medidores me dejo configurarle el plan exactamente como quería y mide perfecto. A eso sumado que lo tengo todo el día en 2G para ahorrar batería y lo tengo en modo económico. Asique no se mueve un bit mientras la pantalla este apagada.

  18. Buenas, soy un lector que no suele hacer comentarios. Pero pongo mi ínfimo granito de arena en esta queja.

    Un comentario más, una visita más. También soy cliente de Personal, hoy te pasó a vos, mañana me puede pasar a mi. Es desmedido el poder que tienen las empresas de hacer lo que se les canta el culo. Me encanta que se haga pública y popular tu queja. Saludos!

  19. Es simple un buen abono fijo, te quedas sin credito y te quedas sin credito no te siguen cobrando, aca en Argentina son unos chantas no te podes confiar en un plan que tiene exedente, en ninguna de las 3 compañias, a mi hermana tambien le paso, por eso siempre abono fijo o tarjeta.

  20. Yo te voy a decir como hacer en estos casos, a estos de personal los tengo calados.

    En primer lugar Silvana divina pero se hizo la pelotuda, porque te tenia q descontar ese excedente q no consumiste y vos tenias q pagar … pero podes pagar la siguiente boleta sin recargo, imprimir una boleta con un monto o ir directamente a un pago facil rapi pago y pagar la cifra q te corresponde.
    Que hacer? llama de nuevo, si no te dan bola cortas y llamas de nuevo a otro, y vas a ver que alguno te va a dar bola.. ah!..y si hay q maltratarlos se los maltrata (si te haces el buenito te boludean “con amabilidad”)…

    que es lo tipico?
    el cobro x exceso de 3G.
    desaparece magicamente los numeros amigos y te quedas sin credito.
    cambio de planes inesperados.

    Con lo unico q no podes hacer nada son con los aumentos.
    En personal el que no se queja “se caga”.

    Lo malo? vas a tener q tener paciencia con las llamadas, pero cuando estes un poco al pedo llamas.. esperas y esperas a que alguien te escuche y haga lo q debe hacer… eso es mejor q pagar 862 pesos de mas q no te corresponden.

    Espero q te haya servido.. contanos después como te fue

  21. Guille, reclamá y reclamá… no duermas porque después no te la devuelve nadie. Si no te dan bola, decía que vas a Defensa al Consumidor, y si aún así no te dan bola, andá a DAC, incluso desde la página podés hacer el trámite o llamando al 0800.

    A mi con Movistar me pasa seguido, no con tu monto, pero se hacen los giles y me cobran reconexión… incluso me la han descontado cuando me la tenían que cobrar.

    Usá todos los canales antes de pagar! Creo que es virtualmente imposible que pasen TANTOS datos y que la aplicación, que funcionó X meses bien y a tanta gente, no los vea… y que el 3G vaya a esa velocidad mágicamente.

    Como bien te dijeron por ahí, con la dulzura te la meten hasta el fondo, te obligan a meterle mala onda.

  22. Te recomiendo el droidstats para medir el consumo, bastante confiable… y después lo que te debe haber pasado es que el market te actualizo todo por la noche solo… hay una opción de los Motorola para que solo actualice por wifi, esta en la parte de datos, creo que se llama economizador de datos… la verdad que android si no lo mantenes controlado hace lo que quiere!

  23. Yo tenia un BB en movistar y me caian 300 pesos por exedentes de moquero ingresando a youtobe con edge xd lo que hice fue llamar y justificar con palabras concretas como mira no ingrese al portal wap no tengo activado los servicios wap los elimino cada vez que prendo el telefono, ahora tengo un mm2 y todo bien con claro tengo un plan de 2gb y este mes creo que me paso jaja yo trabajo para mda de arnet al lado estan los del 111 de personal veo si te puedo averiguar algo si queres no creo que tengan control de consumos 3g de lo q hiciste para empernarte asi :[

    Saludos.

  24. ¡Qué cifra y qué templanza la tuya! Yo habría merecido un placa roja en el canal Crónica.

    Estoy de acuerdo con la mayor parte de los comentarios, este tipo de servicios suelen apostar a “si pasa, pasa” y los usuarios tenemos que estar alerta.

    Quejate en Defensa del Consumidor, escribí cartas de lector a algún gran diario, amenazá con darle alta al servicio -eso parece ponerles las pilas-, armá bardo legal.

  25. Con Movistar un día me cortaron la línea porque no había pagado los los 10 pesos de más (!) que supuestamente tenía que pagar.

    Abono fijo, con números gratis, no uso internet de ningún tipo. Así que llamé a quejarme y me dijeron que había comprado un paquete SMS (?), les dije que no había hecho eso, que ni siquiera me quedaba sin crédito porque iba a comprar algo que no tenía ni idea como comprarlo ni que existía. Ante mi sorpresa, rápidamente me solucionaron el error, y al mes siguiente me llegaron 7 pesos EN TOTAL para pagar como compensación, yo no lo podía creer. Conclusión, ya sea error humano o algo que hacen a propósito para cobrarle al que no se da cuenta o no se queja, por lo menos en Movistar si te quejas te dan bola y te lo solucionan.

    Keep fighting!

  26. Yo desde un principio no confié en los planes todo incluido, principalmente porque no tienen límite.

    Por eso yo tengo el de 79 pesos y cuando se me acaba listo, no gasto mas.

  27. Ojala lo soluciones! No conocia la app para medir el consumo de 3G, se la voy a pasar a un amigo que tambien le vino la factura del mismo valor del celular que habia comprado hacia dos meses atras.

    Por otra parte, sigo a todos los de la imagen de Twitter que pusiste

  28. No se cuantos dolares son 199 moneda Argentina, pero aqui en colombia tengo un plan de 600 minutos, internet ilimitado correo, pagins etc. los mensajes no lo se por que no los uso pero todo cuentas 75 dolares americanos. La empresa es Movistar y funciona discretamente bien, con decirles que el miercoles tuve que ir al departamento tecnico por problemas del equipo Nokia C-6, y me dieron un Nokia 5233 hasta la garantia o me arregle o me cambie el equipo. Saludos desde Colombia.

  29. Leo estas cosas y me da un miedo terrible sobre lo que me voy a encontrar en mi próxima factura.

    Hace casi 18 meses con Personal que estoy y por suerte nunca he tenido sorpresas como estas… y sinceramente no lo puedo creer, leo pestes por todos lados con respecto a esa empresa.

    Ahora, Guille, te voy a decir algo que te dijo todo el mundo. No te quedes, es claro que hay un error ahí, vaya a saber que están midiendo, si Watchdog dice que consumiste tanto y coincide con lo del autogestión, listo, no hay más que decir, hay un error, Watchdog mide todo lo que entra y sale, no hay forma que omita algo.

    Defensa del consumidor, defensoria del pueblo, carta documentos, hacelos mierda. El lunes voy a escribir sobre esto en Techdays… hay que darle difusión, no tienen que hacer lo que a ellos se les canta y si sus sistemas anda mal, que los arreglen, nosotros, los usuarios, no deberíamos pagar sus errores.

    Saludos
    Nacho

  30. 484$ x “mensajes excedentes” cuando conte manualmente los sms me dijeron “es que tenes “”x””caracteres x mensajes por ahi te salian dobles”

    Sarasa, a pagarlo y callarme, este mes gaste menos =)

  31. Andate de personal, que mierda hacés en la empresa más cara del país

    Pasate a un plan de datos ilimitado de Claro y consumí lo que quieras.

  32. El problema no es la compañía, porque todas son iguales.

    Yo tengo un plan BB en claro y por instalar ciertas apps (google maps ¬¬) en un día, me podía descontar hasta 20 o 30 mangos de la nada y por arte de magia. Tuve que desinstalar un montón de apps hasta descubrir cual era la que me hacía bajar el crédito.

    Ahora lo gracioso, mientras que reclamábamos en claro que el saldo desaparecía, se dio la opción de dar de baja la linea: La respuesta de ellos ?
    – No pueden dar de baja la línea porque al adquirir el teléfono estaba en una promoción y tienen que mantener la línea otro año más
    (la Línea tiene como 4 años)
    – Yo: Pero cuando lo compré, le pregunté expresamente a la chica que me atendió si yo podía dar de baja el servicio cuando quisiera y me dijo que si.
    -Ellos: La compra fue en una promo, bla bla bla.

    De ahí aprendí que la próxima compra que haga de un equipo, amablemente le voy a avisar a que voy a grabar la conversación y si en ese momento puedo conseguir una video cámara decente, voy a grabar en vídeo la compra en si.

    Conclusión, personal, claro, movistar es toda la misma mierda. Por que ?
    Porque no existe regulación ni existe competencia.
    Por que no existe competencia ?
    Porque no puede haber más compañías de telefonía.
    Por que ?
    Porque debido a la inversión de las compañías actuales hicieron en infraestructura, tienen la concesión de los servicios. Convirtiendo al servicio de telefonía móvil en un fucking oligopolio.

    Para colmo, la ley de portabilidad numérica no entró en rigor todavía, porque también se amenazó de cambiar de compañía y no sirvió de nada. Obviamente no entra en rigor porque afecta a grandes intereses… dudo que entre.

    Resumen: Existen dos opciones en la Argentina: Comprar Vaselina y relajarse o ser un usuario sin teléfono celular.

  33. Yo no saqué todavía internet móvil por varios temas, incluyendo el que comentás. En la letra chica ya te dicen que no hay sistema confiable de medición y hasta te anuncian que no hay capacidad de defensa con programas de medición utilizados desde la punta del cliente.

    El tema es que es tal cuál decís: no hay forma de fiscalizar el gasto, ni siquiera a posteriori (ni hablar de hacerlo al mismo tiempo que se navega). Si fueras otra persona te diría que te fijes si no visitaste sitios con “colaterales pesados” (por ejemplo, los sitios de noticias actualizan cada x minutos la página, cargando fotos y videos completos sin que uno haga nada), o si no existió la posibilidad de que te hayan entrado remotamente y te hayan consumido sin que te des cuenta (tratá de ver si en esos picos que te indican, estuviste en algún lugar distinto en donde puede haber escáners de vulnerabilidades). Pero supongo que está de más hacerlo. Igual es muy probable que no te hayan estafado, tratá de hacer memoria qué fue lo que hiciste ese día, o buscá en los cachés si es posible.

    Saludos
    PLPLE

  34. Me pasó exactamente lo mismo. Estoy esperando que me llegue la factura impresa para ir a hacer el reclamo. Conozco a varias personas que tuvieron el mismo problema, y la solución aparente es ir y gritar mucho, amenazar con ir a defensa del consumidor, etc, hasta que solucionen el tema.

    La chica que me atendió a mí me dio a entender que esto pasa muy a menudo, y también me registró un pico de tráfico una madrugada.

    Así que después te cuento qué tal me fue.

  35. Muchas gracias a todos por sus comentarios.

    Voy a ir actualizando el mismo a medida que pasan las cosas o voy a escribir otro si hay cambios extraordinarios.

  36. Gastá el $1 por día de internet gratis si vas a usar 3g en personal.

    Si no, chau 3g y colgarse del Wi-Fi que hay hasta en casa de linyera.

  37. Te repito, que te bajen YA ese limite tan alto. aparte de reputearlos y ver porque te estan empomando…. salvo que en el precio este incluida “silvana”

    Tengo 6 lineas en claro empresas, 4 comunes y 2 multimedia. por ahora las multimedia no vino nada loco (me toco el izq)…
    y lo mas loco de todo, la factura que me llego ahora (por todas las lineas) es de $502,70, y dice limite de credito movil: $430.

  38. Me pasó exactamente lo mismo con una factura de $920 y un excedente absurdo. Miles de quejas y la respuesta siempre la misma “el consumo de datos salió del teléfono pero no se puede ver de que es como en las llamadas o SMS”.

    Luché de todas las formas posibles y no hubo caso. Es un problema de ellos y nos cagan. Estoy muy indignado con esto y quiero cambiarme de compañía cuanto antes ya que ahora tuve que empezar a pagar la ABSURDA deuda que ellos generaron por su cuenta y por su deficiencia mental.

  39. A todo esto quiero sumar que tuve decenas de discusiones por su “limite de consumo de línea”. Yo tenía un límite de $100 pero CASUALMENTE ese mes que ocurrió este consumo se movió a $1000.

    Hasta que un “encargado” de la oficina de Corrientes me explicó esto sobre el límite:

    – Es una medida preventiva pero no un servicio para el cliente.
    – Ellos lo pueden subir hasta $1000 cuando quieran porque es algo que ellos lo hacen para que no gastes “tanto” en caso de que pase un consumo excesivo.

    A todo esto ya enojado pregunté “entonces para qué sirve si ustedes lo pueden modificar sin avisar”

    y me respondió: “una vez que lo subimos como ahora, podes llamar y pedir nuevamente que lo bajen”

    – “Pero luego ustedes lo pueden subir sin aviso?”
    – “Si.”

    Es para escupirles en la cara, parece que te toman el pelo. O sea hay un límite que no es un servicio pero figura en la factura y ellos lo pueden modificar y si vos pedir bajarlo te lo bajan pero si empezas a consumir mas lo suben sin avisar. Genios.

  40. Cuando te quieren cagar te cagan y no importa cuantos argumentos tengas a favor tuyo, siempre terminas pagando. Por suerte yo estoy cobrandome venganza silenciosa. Tengo un modem de personal prepago y con “internet $1 por dia” me los estoy grachando ida y vuelta jaja en teoria te dan 10 Mb por dia para navegar y pasado ese consumo te reducen la velocidad a 128kb/s pero este mes algo le paso a la linea y ya llevo descagados mas de 17 Gb a una velocidad de 3Mb (esto para los que no entienden mucho es a una velocidad de descarga de 300Kb/s) se que esto a personal no le genera ningun gasto pero lo voy a disfrutar mientras dure =)

  41. Che a todo esto, cuanto se cobra “normalmente” el KB (o MB) excedente?

    Justo este mes se me ocurrió hacer un experimento:

    No tengo paquete de datos contratado pero tengo un plan corporativo en el cual todo me sale baratisimo, incluso los excedentes de minutos y mensajes salen exactamente lo mismo si te pasas o no del cupo mensual… Entonces pensé: Los datos tambien serán baratos por más que no tenga plan? Así que hice la prueba, configuré el 3G y gasté sólo 15MB.
    Ahora estoy esperando la boleta para ver cuanto me lo cobran, pero acabo de leer este post y ahora estoy medio asustado… :p

    • jajaj, me llego la factura. ME LA RE PUSIERON!

      $10 + iva x MB excedente por no tener plan, asi que calculen cuando me dolieron esos 15MB xD.
      De los errores se aprenden dicen… no?
      (Por lo pronto este me como fideos.)

  42. Yo q puedo decir a mi me llego una facturacion por 15.527 quimce mil quinientos veintisiete pesos con el plan ese de 300 mg 300 min y toda la bola. Si alguien tiene la solucion sera bien recibido.

  43. Mira hace 6 meses me compre un galaxy ace.Estuve como dos semanas para que me lo habilitaran con un plan abono fijo de 129 pesos. Por que a toda costa me querian dar uno post pago o uno todo incluido, que se pagaba aparte los excedentes(no es una contradiccion eso?). Yo me mantuve y gracias aun amigo de una agencia oficial de personal lo pude comprar como yo queria.Lo primero que hize fue instalarle watchdog y apnandroid. El plan viene con 500 mb de navegacion. En los seis meses ya me paso un par de veces que me consumio todo el credito(te acreditan 200pesos con el plan)a pesar q yo tenia registrado siempre menos de 100 mb de trafico(bajada+subida), y al reclamar me decian que era excedente de consumo de internet. Conclusion, no se si es falla del sistema o te empernan a proposito, pero pasa muy seguido. Anda a la defensa del consumidory pasate a un plan abono fijo.Saludos y suerte.

    • John, agregué una actualización al final del post.

      Pagué pero me dieron el plan Black a mitad de precio, preferí eso antes de perder tanto tiempo en cosas legales.

  44. Guille, fíjate que en el primer screenshot dice “limite de consumo de la linea” 1000, osea hasta no llegar a $1000 pesos de excedentes la linea no se corta, yo lo tenia en $300 le dije que me lo bajen a $100, me han cogido varias veces, también por el plan de datos, y en los mensajes también, que paso al final pagaste la boleta?,

  45. Mi consejo es que no paguen y cambien de telefono y compañia. Cuando comiencen a ejecutarlos por falta de pago dejen pendiente el reclamo ante el ente regulador CNC o Direccion de Comercio o Defensa del Consumidor, y mientras eso no se resuelva no podran continuar con el juicio. Es conveniente buscarse un buen abogado, pagale los gastos que no creo que lleguen a 500 pesos y no le pagues nunca a Personal. Tu abogado tiene la forma de estirar el cobro indefinidamente y que Personal no pueda cobrarte nunca. Mientras tanto cambia de telefono y avisale por sms a tus contactos tu nuevo numero. Y se acabo el problema. Ojalá todos los usuarios hicieran eso, y las compañias se meterían las facturas con cobros abusivos ya saben donde…….

  46. El secreto de estos abonos es LIMITARSE en excedente yo tengo el black y lo mas caro q pague son $335, donde estan los famosos $199.

    $100 q me permiten excederme
    $35 del seguro del equipo

    Hay que limitarse si! a usar solo el equipo en wifi! o el paquete de datos ilimitado!

  47. Es una barbaridad personal o cualquier empresa los mas altos funcionarios de la empresa de argentina de seguro que estan comprados nadie hace nada el derecho del consumidor ensima te obliga a pagar en ves de defender al consumidor lo hunden no entiendo y si no pagas te llegan las famosas cartas documentos a la casa son una miseria las empresas lo mejor seria manda a la m….. a las empresas pero bue.

  48. Buenos dias.

    A mi me paso exactamente este mes de agosto con el plan de $ 300 teneniendo un samasung Galaxy Ace.

    Me pase hace 4 meses a personal por cuestiones personales ( era la unica de mi flia con movistra y no tenia numeros gratis con nadie! y el credito -consumo era una barbaridad venia de 5 años en MOvistar sin uqejas de facturacion impecable para mi. Viaje a EEUU y en todomomento tuve señal recibia mensajes a un costo bajo… Me cambie a PERSONAL! y chan… este mes la factura fue de $ 500 y ahora voy consumiendo $400 toooodo por el exceso de internet. Mi telefono lo tuve con 3g desde que lo compre… Cuando me camnbie a personal no TOQUE NADA DE CONFIGURACIONES DE MI TEL y no me han facturado nada mas solo lo justo no consumia los 512 MB de golpe ahora tengo que pagar$500 estoy indignada! fui a personal le hecharon la culpa al PERFIL FUERA DE LINEA! le dije que eso es cuando subo al avion lo conecto… no tiene nada que ver llevar 5 veces mi aparato para que lo configuren de una forma u otra hasta que me pusieron a 2g… Le comente a la chica que desde hace 4 me tenian que facturar el consumo de internet ya que lo tenia asi confirgurado y porque este mes?? me estan cobrando los 4 meses juntos de exceso?? LOS QUIERO REVENTAR te tratan como ignorantes.me dijo la chica que la unica solucion es que cambie el aparato ! claro facil solucion… te cambiasate a personal como el tel no es nuestro te facturo lo que quiero y te vendo un nuevo aparato y un plan mas caro y asi estamos presos… NO SE QUE HACER …

    • Primeramente te felicito Sandra que hiciste ésta denuncia en la web, aunque no lo creas la gente está consultando cada vez mas y tu situación está llegando a conocimiento de cada vez mas gente que toma muy en cuenta lo que dices a la hora de decidir ingresar en Personal. Éste es el medio mas “democrático” que hay al momento. A mi personalmente me pasó que con un plan empresa que tengo desde hace muchos años en Personal, estuve analizando lo que pagaba y me percaté que estaba pagando el doble de lo que debiera pagar de acuerdo a los planes existentes en el mercado desde hace varios años, tal es así que averigué en claro que me ofrecieron equipos gratuitos y mejores precios de minutos excedentes, al final yo como cliente fiel a la compañia Personal, les comunique ingenuamente la oferta especial de claro, y me tuvieron peloteando como 3 semanas mintiendo que me equiparaban y mejoraban a la oferta de claro, para que me quedara en la compañía, pero al final con voz acongojada la chica Ma Lau G de atención negocios me dijo: Sr lamento informarle que no podemos darle una mejor propuesta,,,le pregunto: y lo que me habían ofrecido hasta ahora vale? no, sr. no hay ninguna propuesta mejor (siga la flecha). Conclusión: no quieren clientes como yo, que se quejan o reclaman cuando ven que le meten el dedo ya saben donde,,,,por lo tanto, no hay que aflojar con los reclamos, aunque sea engorroso, hay que ir a defensa del consumidor, y la CNC también, y no pagar los cargos indebidos, siempre es mejor buscar quien te defienda y les haga bajar el copete, cambiar de compañia mas rapidamente aprovechar la portabilidad, etc. Los abusos los permitimos nosotros. Finalmente estoy haciendo el traspaso a Claro, espero no equivocarme. Además de ofrecer mejor servicio (espero que cumplan sino me tendrán primero en la lista de reclamantes) me voy de personal porque me maltrataron y humillaron con lo que hicieron, gente poco seria, sin palabra. En fin, esa fue mi experiencia con Personal.

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